Description
AGENT(E) DE RÉSERVATIONS/AUDITEUR(TRICE) DE NUIT
- AUBERGE QUÉBEC & CENTRALE DE RESERVATIONS – LES HÔTELS JARO |3055 Boul Laurier, Ville de Québec, QC G1V 4X2 | Temps plein | 21,75$/h à l'embauche (+2$/heure pour les quarts d'auditeur de nuit).
DESCRIPTION DE L’ORGANISATION
Entreprise 100 % québécoise, Les Hôtels JARO regroupent plus de 1 200 chambres et suites réparties dans 7 établissements hôteliers. Avec près de 650 employés œuvrant dans nos hôtels, restaurants, bars et centre d’amusement, nous constituons la plus grande force hôtelière de la ville de Québec.
Travailler pour Les Hôtels JARO, c’est intégrer une équipe engagée dans un environnement professionnel et dynamique, avec de réelles possibilités de carrière et d’avancement.
SOMMAIRE DU POSTE
Sous la supervision du directeur de l'Auberge et de la Centrale de réservation, l’agent(e) aux réservations / auditeur(trice) de nuit assure un service à la clientèle professionnel tout en veillant au bon déroulement des opérations de réservation et des vérifications de nuit.
RESPONSABILITÉS – AGENT(E) AUX RÉSERVATIONS
- Effectuer les réservations de chambres pour les établissements JARO;
- Répondre aux appels et aux demandes des clients de façon courtoise et efficace;
- Informer les clients sur les services, promotions et forfaits offerts;
- Mettre à jour et uniformiser les profils clients dans le système;
- Assurer un suivi rigoureux des demandes et dossiers clients;
- Collaborer avec les différents départements afin d’offrir une expérience client de qualité.
RESPONSABILITÉS – AUDITEUR(TRICE) DE NUIT
- Effectuer les vérifications et conciliations de fin de journée;
- Réaliser les audits de nuit selon les procédures établies;
- Détecter et signaler les anomalies ou erreurs de transactions;
- Prévenir les situations de type « no-show »;
- Produire les rapports nécessaires aux opérations hôtelières;
- Offrir un soutien opérationnel durant les quarts de nuit;
L’emploi est offert en présentiel.
VOS AVANTAGES JARO
- Assurances collectives (selon le poste);
- Vacances supérieures aux Normes du travail;
- Tarifs préférentiels dans nos hôtels pour vous, votre famille et vos amis;
- Programme de référencement avec prime;
- Horaire flexible favorisant la conciliation travail, études et vie personnelle;
- Deux (2) congés de maladie payés;
- Heures supplémentaires payées après 40 h;
- Stationnement gratuit ;
- Rabais de 35 % sur les abonnements au RTC;
- Uniforme fourni;
- Formation interne et possibilités d’avancement;
- Reconnaissance des années de service.
PROFIL RECHERCHÉ
- Diplôme d’études secondaires (DES) ou professionnelles (DEP);
- Expérience en service à la clientèle, en hôtellerie ou en réservations (atout).
HABILETÉS
- Anglais fonctionnel ou avancé (clientèle internationale);
- Connaissance du système Maestro (atout);
- Bonne maîtrise de l’environnement Windows;
- Excellent service à la clientèle;
- Sens de l’organisation et souci du détail;
- Capacité à travailler sous pression;
- Autonomie, rigueur et sens des responsabilités;
- Disponibilité pour travailler de nuit.
À SAVOIR
- Seuls les candidats retenus seront contactés;
- Seuls les candidats autorisés à travailler au Canada seront considérés;
- Les Hôtels JARO souscrivent aux principes d’égalité et d’équité en emploi;
- Le masculin est utilisé comme genre neutre;
- Conformément à la Loi 25, les candidatures seront conservées pour une période maximale de six (6) mois, puis supprimées.
Pour plus d’informations : dotation@hotelsjaro.com ou 418-380-6875 #4471
