Agent aux réservations– Centrale de réservation

RÉSENTATION DE L'ENTREPRISE

Entreprise 100 % québécoise, Les Hôtels JARO regroupent plus de 1 200 chambres et suites réparties dans 6 établissements hôteliers. Avec près de 650 employés œuvrant dans nos hôtels, restaurants, bars et centre d'amusement, nous constituons la plus grande force hôtelière de la ville de Québec.

Travailler chez JARO, c'est intégrer une équipe engagée et dynamique, évoluer dans un environnement professionnel et bénéficier de réelles possibilités de carrière et d'avancement.

SOMMAIRE DU POSTE

Sous la supervision du superviseur de la centrale de réservations, l'agent(e) de réservations assure la gestion des appels entrants et effectue les réservations pour l'ensemble des établissements du groupe. Il ou elle contribue à offrir un service à la clientèle de qualité en renseignant les clients et en répondant efficacement à leurs besoins.

Le poste est offert exclusivement en présentiel.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Répondre aux appels entrants et les acheminer vers les bons départements et établissements;
• Effectuer les réservations de chambres pour les 6 établissements JARO;
• Renseigner les clients sur les services, forfaits, promotions et disponibilités;
• Mettre à jour et uniformiser les profils clients provenant des réservations en ligne;
• Effectuer les vérifications de fin de soirée afin de détecter les erreurs et de prévenir les absences non signalées (no-show);
• Participer au contrôle de la qualité des réservations en soutien aux superviseurs.

VOS AVANTAGES JARO

• Assurances collectives (selon le poste);
• Politique de vacances avantageuse ;
• Tarifs préférentiels dans nos hôtels pour vous, votre famille et vos amis;
• Programme de référencement avec prime;
• Horaire flexible favorisant la conciliation travail, études et vie personnelle;
• Deux (2) congés de maladie payés;
• Heures supplémentaires payées après 40 heures;
• Stationnement gratuit ;
• Rabais de 35 % sur les abonnements au RTC;
• Uniforme fourni;
• Formation interne et possibilités d'avancement;
• Reconnaissance des années de service.

PROFIL RECHERCHÉ

Formation

• Diplôme d'études secondaires (DES) ou professionnelles (DEP).

Compétences et habiletés

• Excellente maîtrise du français oral et écrit;
• Anglais fonctionnel ou avancé, afin de servir une clientèle internationale;
• Bonne maîtrise de l'environnement Windows et des outils informatiques;
• Connaissance du système Maestro (un atout);
• Excellente approche en service à la clientèle;
• Aisance à communiquer au téléphone;
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à travailler sous pression;
• Autonomie, sens des responsabilités et esprit d'équipe.

À SAVOIR

• Seuls les candidats retenus seront contactés;
• Seuls les candidats autorisés à travailler au Canada seront considérés;
• Les Hôtels JARO souscrivent aux principes d'égalité et d'équité en emploi;
• Le masculin est utilisé comme genre neutre;
• Conformément à la Loi 25, les candidatures seront conservées pour une période maximale de six (6) mois, puis supprimées.

Faites carrière avec Les Hôtels JARO et contribuez à offrir une expérience mémorable à notre clientèle!