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La Corporation Ski & Golf Mont Orford

Responsable sécurité & Expérience client

La Corporation Ski & Golf Mont Orford

4380, Chemin du Parc, Orford,QC
  • 48000.00 à 61000.00 $ par année selon l'expérience

  • 40.00 h - Temps plein

  • Emploi Permanent

  • Jour ,Soir ,Fin de semaine

  • Publié il y a 11 jour(s)

  • Poste à combler pour le 3 août 2026

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Avantages

Avoir la chance de travailler là où les gens viennent pour triper, c’est une méchante bonne idée. En plein cœur d’un parc
national dans la région Memphrémagog, c’est beau tous les jours, et ça, ça embellit même les lundis ! En plus de vous
entourer des plus beaux paysages, entourez-vous de la plus belle gang au Mont-Orford.

Le Responsable veille à assurer un environnement sécuritaire et accueillant pour les visiteurs et employés. À la tête de l’équipe des préventionnistes, des ambassadeurs et des chauffeurs de navette, il joue un rôle clé dans la route du client en assurant la gestion de l’accès au territoire, l’application des règlements et l’accompagnement des clients afin de leur offrir une expérience agréable et sécuritaire. Sous la responsabilité de la Directrice service client, il devra notamment :

  • Recruter, former, superviser et coordonner (horaire & meeting) l’équipe des préventionnistes, ambassadeurs bénévoles (64 personnes) et chauffeurs de navette pour assurer un service efficace et professionnel.
  • Contrôler l’accès au territoire et veiller à l’application des règlements en vigueur.
  • Assurer une présence proactive sur le terrain afin d’accompagner et d’informer les clients soit de 6h00 à 22h00.
  • Répondre aux questions des visiteurs et leur fournir des renseignements sur les activités, les sentiers et les mesures de sécurité.
  • Accompagner les clients avec le processus de rechargement des cartes RFID et des permissions selon la période en cours;
  • Soutien à l'équipe Service Client au comptoir lors de période de bas achalandage
  • Participer activement à la gestion de la sécurité lors des événements spéciaux et des périodes d’achalandage élevé;
  • Offrir un soutien aux employés de première ligne et intervenir pour gérer les interventions difficiles avec les clients;
  • Collaborer avec les autres départements pour assurer une fluidité des opérations et une expérience client optimale;
  • Être en contact avec la régie de police en cas de crimes et/ou voies de fait;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes visant à améliorer la sécurité et l’expérience des visiteurs;
  • Être disponible les semaines/ fin de semaines/ soirées au besoin selon la période.

Environnement de travail

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Compétences recherchées


  • Ce qu’il vous faut pour appliquer

    • Attestation professionnelles (AP) ou (DEP) dans un domaine pertinent (sécurité, service-client, gestion de foules et évènements) ou combinaison équivalente de formation et d’expérience;
    • Permis d’agent de sécurité BSP (atout);
    • Formation en premiers soins et RCR (atout)
    • Expérience de 2 à 3 ans en supervision d’équipe sur le terrain;
    • Expérience en gestion des accès et application de règlements (sécurité, environnement, événements, etc.).
    • Leadership naturel et capacité à mobiliser une équipe sur le terrain;
    • Bonne connaissance du plein air, des sports de montagne et des règlements en vigueur;
    • Aptitude à gérer des situations imprévues avec calme et professionnalisme;
    • Capacité à coordonner plusieurs équipes et activités simultanément;
    • Aisance avec les outils informatiques et systèmes clients (ex. RFID ou billetterie)
    • Bonne capacité physique;
    • Grand sens des responsabilités et d’analyse;
    • Être ponctuel et assidu;
    • Être orienté vers le service à la clientèle ;
    • Savoir prioriser ses interventions.

      

    Les avantages de faire partie de la belle équipe

    • 4 journées mobiles par année;
    • Assurance collective dès l’embauche;
    • Abonnement ski familiale et golf individuel;
    • 2 Billets de ski compliment par saison;
    • Rabais alimentation et boisson;
    • Rabais location d’équipement;
    • Rabais cours de ski;
    • Rabais produits Corporatif;
    • Rabais partenaires (boutique, restauration, tourisme, magasin de sport);
    • Équipement de travail (ordinateur portable);
    • Allocation cellulaire;
    • Formation continue;
    • Uniforme corporatif;

     


Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées

Exigences

Niveau d'études

Collégial

Diplôme

DEC

Terminé

Années d'expérience

0-2 années

Langues écrites

Fr : Avancé

En : Intermédiaire

Langues parlées

Fr : Avancé

En : Intermédiaire

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