Agent.e au service à la clientèle

Relevant du chef d'équipe du service à la clientèle, le titulaire du poste a pour responsabilité d'offrir un service de qualité aux clients et aux membres de l'Ordre. Il ou elle les guide sur différents sujets notamment, concernant les conditions d'accès à la profession, l'inscription, les examens d'admission et professionnels, l'expérience en génie et la formation continue.

Il ou elle est le point de contact de l'Ordre et possède une connaissance approfondie de l'organisation afin de répondre aux questions ou diriger les clients ou les membres vers les bons intervenants. Il ou elle participe à des projets d'amélioration continue relatifs au service à la clientèle et les standards de qualité.

• Soutenir et accompagner les clients dans leur démarche afin d'accéder à la profession ou de maintenir le titre d'ingénieur en répondant à leurs questions notamment sur les sujets suivants : inscription annuelle, examen professionnel et admission, parrainage, formation continue, section étudiante, attestations, programme de CPI dans la liste des questions éventuelles, changements de statuts au tableau des membres et tout autre sujet de l'Ordre. Référer les demandes aux bons intervenants, en cas de besoin;

• Assurer la prise en charge et le suivi de l'ensemble des appels et courriels reçus par le service. Offrir un service au comptoir courtois et efficace, en cherchant des solutions adaptées aux besoins, en collaboration avec les conseillers et/ou les gestionnaires;

• Accueillir les personnes qui se présentent au poste d'accueil des bureaux de l'Ordre et les diriger vers la personne ou le service approprié. Veiller au respect des mesures de sécurité à la réception et s'assurer que toute personne accédant aux locaux dispose des autorisations requises;

• Participer aux projets spéciaux et aux démarches d'amélioration continue. Identifier les améliorations à apporter aux méthodes de travail, participer à l'élaboration et à l'implantation de ces dernières. Supporter l'équipe dans la mise en place d'initiatives d'amélioration continue. S'assurer que les outils et les documents d'information soient à jour et qu'ils répondent aux besoins de la clientèle;

• Représenter l'Ordre, au besoin, dans des évènements tels que les journées carrière, foire d'emplois, des présentations aux professionnels formés à l'étranger et tout autre événement;

• Assurer une bonne gestion documentaire et l'inscription des informations requises dans le système informatique afin d'assurer un suivi adéquat des dossiers;

* Poste temporaire

Si vous possédez un Diplôme d'études collégiales dans un domaine approprié ou une formation équivalente, avec 3 à 6 années d'expérience, ainsi qu'une excellente maîtrise du français et bonne connaissance de l'anglais (échanges occasionnels avec une clientèle internationale), nous serions ravi·e·s de discuter de votre candidature.

L'Ordre des ingénieurs du Québec est convaincu que la diversité constitue un enrichissement collectif et cultive un milieu de travail ouvert, équitable et inclusif. Nos équipes sont le reflet de la diversité de notre société. Nous invitons les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes ayant des limitations, à soumettre leur candidature.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement, veuillez-nous en informer. Des mesures d'accompagnement seront offertes aux personnes qui en feront la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.