L’ICQ (l’Institut canadien de Québec) est un organisme culturel à but non lucratif fondé en 1848. En collaboration avec la Ville de Québec, il administre et anime le réseau de la Bibliothèque de Québec, incluant la Maison de la littérature, véritable carrefour de création et de diffusion. Par ses initiatives culturelles, sociales et éducatives, l’ICQ accompagne les citoyennes et citoyens de Québec en tissant des liens durables entre la culture et la communauté.
L’ICQ valorise chaque contribution et fait éclore les initiatives porteuses de sens. Inspirer, innover et accompagner pour bâtir un avenir où le développement social, culturel et intellectuel de la communauté est au cœur de tout ce que nous entreprenons. Si vous aspirez à plus qu’un simple poste, à évoluer dans un environnement stimulant et collaboratif et faire partie d’une équipe qui croit en la puissance de l’humain, alors vous êtes au bon endroit !
Rejoignez-nous pour ouvrir les portes du savoir et faire rayonner la richesse des cultures. Ensemble, bâtissons un monde plus éclairé, où l’apprentissage et la diversité sont au cœur de chaque action.
FONCTIONS GÉNÉRALES
La personne occupant ce poste assure la coordination des opérations de sécurité et d’intervention. Elle agit à titre de ressource-conseil en matière de gestion des usagers vulnérables ou présentant des comportements difficiles, offre un soutien et un encadrement au personnel, développe des partenariats avec les acteurs du milieu et veille au respect des politiques et procédures en vigueur. Plus précisément :
- Organiser, coordonner et contrôler le fonctionnement du service de sécurité sous sa responsabilité ;
- Organiser, coordonner et contrôler le fonctionnement du service d’intervention de milieu sous sa responsabilité ;
- Jouer un rôle conseil au sujet des politiques, directives et règlements en matière de clientèle aux comportements difficiles et/ou vulnérables
- Initier et entretenir des liens et des partenariats avec des organismes du milieu ;
- Prendre part à la formation du personnel en matière de sécurité et de cohabitation avec les usagers vulnérables et/ou aux comportements difficiles ;
- Planifier et coordonner le travail du personnel en priorisant et répartissant le travail à effectuer, en fournissant des informations générales et techniques, en conseillant les employés dans l’exécution de leur travail et en assurant la liaison entre le personnel et la direction ;
- Assurer l’application des politiques et procédures ainsi que des règlements de la Bibliothèque de Québec et participer à leur élaboration et leur mise à jour ;
- Soumettre les recommandations appropriées au responsable et l’aider dans ses fonctions.
FONCTION SPÉCIFIQUES
Gestion et formation
- Participer à l’établissement et à la révision des objectifs et des politiques de fonctionnement et de développement des bibliothèques. Collaborer à l’élaboration des plans stratégiques et au plan d’action en découlant ;
- Participer à des réunions de divers niveaux de gestion, d’échange et de concertation, localement, en comité ou en réseau ;
- Participer à l’évaluation continue des opérations de la bibliothèque afin d’en ajuster les modalités de fonctionnement et les ressources à la clientèle et à la population ;
- Participer à la rotation visant à assurer une présence constante d’encadrement à la bibliothèque Gabrielle-Roy les soirs et fin de semaine; se rendre disponible lorsque requis ;
- Participation à la formation initiale et continue du personnel en matière de sécurité et de clientèle aux comportements difficiles.
Gestion de la sécurité
- Coordonner les opérations et le travail des agents de sécurité à la bibliothèque Gabrielle-Roy ;
- Recruter, former et encadrer les agents de sécurité et évaluer leur travail ;
- Participer à l’établissement et à la révision des objectifs et des politiques de fonctionnement en lien avec la sécurité pour les bibliothèques du Centre-ville et agir à titre de conseiller pour l’ensemble de la Bibliothèque de Québec ;
- Assurer le lien avec l’agence de sécurité ;
- Voir à assurer la sécurité des lieux et des personnes et maintenir des mécanismes de communication interne et externe avec les instances concernées ;
- Assurer le respect des programmes de prévention en santé et sécurité au travail dans les bibliothèques sous sa responsabilité.
Rôle conseil en matière de politiques, directives et règlements en matière de clientèle aux comportements difficiles et/ou vulnérables
- Procéder à l’évaluation des incidents pour les bibliothèques Gabrielle-Roy et du centre-ville et procéder au suivis requis, incluant l’application de sanctions allant jusqu’au retrait de privilèges et en assurer le suivi ;
- Rencontrer les usagers aux comportements difficiles pour les sensibiliser au code de conduite ;
- Être une référence en matière de politiques, directives et application des règlements en matière de sécurité et de la gestion des clientèles aux comportements difficiles ;
- Concevoir des outils pour faciliter le travail du personnel ayant à interagir avec des clientèles au comportements difficiles ;
- Participer à l’établissement et à la révision des objectifs et des politiques de fonctionnement en lien avec la gestion des usagers aux comportements difficiles ;
Gestion du service d’intervention de milieu et liaison avec les organismes du centre-ville
- Coordonner les opérations et le travail des intervenants de milieu et participer au développement de ce service ;
- Recruter, former et encadrer les intervenants de milieu et évaluer leur travail ;
- Initier et entretenir des liens avec les organismes sociaux du centre-ville afin de maximiser les interventions auprès d’usagers aux comportements difficiles ;
- Initier des partenariats et représenter la bibliothèque Gabrielle-Roy auprès des organismes sociaux du milieu ;
- Représenter la bibliothèque sur des tables de concertation en lien avec les problématiques sociales ou de sécurité urbaine.
Autres dossiers
- Informer les services concernés à la Ville de Québec de toute défaillance en lien avec les bâtiments et assurer une coordination avec ces instances lors de travaux ;
- Faire le suivi des demandes liées au bâtiment et aux ressources matérielles ;
- Faire le suivi des demandes d’entretien auprès de la Ville de Québec, des instances ou fournisseurs pertinents et développer un outil de suivis ;
- Utiliser et produire des rapports et des bilans en chiffres et en texte.
CONDITIONS DE TRAVAIL
Salaire annuel à partir de 61 844 $, à discuter selon l'expérience.Si vous êtes intéressé par ce poste, veuillez soumettre votre candidature avant le 18 mai 2026.
Seules les personnes sélectionnées seront contactées.
