Description
Nous recherchons actuellement un(e) Chargé(e) de Projet en déploiement et soutien aux utilisateurs pour accompagner notre croissance et assurer une expérience client exceptionnelle. Vous serez responsable de la livraison du produit aux nouveaux clients et jouerez un rôle clé au sein de notre équipe de déploiement ainsi que de notre équipe de soutien/formation.
Vos principales responsabilités seront les suivantes :
- Assurer l'accompagnement du client tout au long du processus d'implantation du produit.
- Gérer les échéanciers du projet pour garantir sa réalisation dans les délais impartis.
- Comprendre les processus internes du client afin de faciliter la transition en assurant une mise en œuvre fluide.
- Planifier et superviser le déploiement, y compris la gestion des communications avec le client, la configuration du logiciel et la formation.
- Être le point de contact privilégié du client pendant toutes les phases de l'implantation du logiciel.
- Collaborer avec l'équipe en partageant votre expérience client afin d'améliorer continuellement nos services, nos outils internes et nos formations.
- Apporter une assistance à l'équipe de soutien en répondant aux demandes d'assistance par téléphone et par clavardage.
- Assurer l’intégration des rapports avec Excel
POUR CE POSTE, NOUS RECHERCHONS UNE PERSONNE :
- ayant une adaptabilité au changement
- ayant une excellente capacité à s’exprimer oralement et par écrit
- avec un bon sens des priorités
- avec le souci de l'expérience client
- ayant l'attention pour les détails
- ayant des connaissance avancée d’Excel
- ayant des aptitudes pour le travail en collaboration et multidisciplinaire
- ayant des connaissances au niveau de la gestion du changement
- ayant une compréhension du fonctionnement des logiciels web
Nous vous offrons
- Un horaire de travail de jour entre le lundi et le vendredi, permanent à temps plein;
- Des assurances collectives payées par l’employeur;
- Dès la première année, 3 semaines de vacances payées, une 4e semaine après 3 ans et une 5e semaine après 7 années de service dans l’entreprise;
- 5 jours de congé personnels par année;
- Un programme de REER collectif
- Un programme de reconnaissance de vie active (prime annuelle);
Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.
