Associé aux Opérations Clients / Customer Operations Assoc II

En tant que leader mondial des bâtiments intelligents, sains et durables, notre mission est de réinventer la performance des bâtiments au service des personnes, des lieux et de la planète. Joignez-vous à une équipe gagnante qui vous permet de construire votre meilleur avenir! Nos équipes sont particulièrement bien placées pour soutenir une multitude d’industries à travers le monde. Vous aurez l’occasion de vous développer grâce à des projets de travail significatifs et à des opportunités d’apprentissage. Nous nous efforçons d’offrir à nos employés une expérience, axée sur le soutien de leur bien-être physique, financier et émotionnel. Devenez membre de la famille Johnson Controls et prospérez dans une culture d’entreprise stimulante où votre voix et vos idées seront entendues - votre prochaine grande opportunité est à quelques clics !

Ce que nous offrons

· Salaire concurrentiel

· Vacances payées/ jours fériés / congés de maladie - 15 jours de vacances première année

· Ensemble complet d’avantages sociaux, y compris les soins médicaux, dentaires et de la vue - Disponible le premier jour

· Produit étendu et possibilités de formation en cours d’emploi / croisée

· Avec des ressources exceptionnelles

· Environnement d’équipe encourageant et collaboratif Dévouement à la sécurité par le biais de notre politique

· Zéro dommage Jetez-nous un coup d’œil ! · https://youtu.be/rS3_3zSHb4Q

Ce que vous ferez

• Sous la supervision générale, coordonne toute la planification des contrats, les prévisions de revenus, la facturation, les recouvrements, la création de sous-traitants et la planification des ressources avec les conseils des chefs d'équipe des opérations.
• Collaborer efficacement avec le(s) responsable(s) de l'équipe des opérations pour garantir que les engagements financiers sont respectés mensuellement, trimestriellement et annuellement.
• S'assure que le travail effectué est conforme aux exigences nationales, locales, fédérales et légales et fonctionne avec la plus haute éthique et que tous les travaux sont terminés dans un délai raisonnable. Analyse et évalue les performances de l'équipe des agents opérationnels et effectue les ajustements nécessaires pour améliorer les performances opérationnelles de manière rentable.
• Développe des relations avec nos sous-traitants et nos clients pour faciliter efficacement les dettes et les créances.

Comment vous allez le faire

• Répondre aux demandes des clients/sous-traitants et résoudre ou faire remonter les problèmes des clients, le cas échéant.
• Facilite les réunions mensuelles de revu des projets avec les chargés de projet et la direction des opérations.
• Une fois terminé, revois mensuellement toutes les activités de fermeture des contrats.
• Coordonne la planification des contrats pour aligner le carnet de commandes sur le plan et les prévisions. Effectuer le suivi des activités pour assurer leur réalisation dans un délai établi (c.-à-d. factures de sous-traitance, facturation, achats de matériaux, etc.) pour respecter ses engagements financiers mensuels.
• Crée des calendriers de facturation et des factures. Effectuer le suivi des factures pour valider la réception et l'approbation du client.
• Développe et entretient des relations viables à long terme avec les clients et les sous-traitants.
• Participer aux réunions d'examen des affaires en préparant et en discutant des informations contractuelles critiques pertinentes à l'état de rentabilité actuel (c'est-à-dire les litiges AR, les problèmes de dérapage, les ordres de modification, les facturations). Effectuer des recherches et assurer le suivi des questions identifiées lors de l'examen mensuel des activités.
• S'assure que toutes les informations de contact des clients requises pour soutenir les activités de satisfaction de la clientèle sont saisies dans les outils BE appropriés.
• Facilite l’administration des réclamations au titre de la garantie.
• Aider les chefs d'équipe des opérations en fournissant des rapports hebdomadaires sur l'utilisation de la main d’œuvre.
• Autres tâches et activités administratives assignées.

Ce que nous recherchons

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis, plus un minimum de deux à cinq ans d'expérience dans le secteur des services en gestion des opérations de service et/ou de la planification des services. Doit démontrer la capacité d’effectuer le travail de manière indépendante et de solides compétences organisationnelles et soucieuses du détail.
• Doit posséder de solides compétences interpersonnelles pour communiquer efficacement avec les clients internes et externes.
• Doit avoir la capacité de gérer simultanément un nombre important et diversifié de projets, de tâches et de problèmes avec tact, coopération et persévérance.
• Capable de prioriser les activités de travail en fonction de l'impact financier sur les objectifs commerciaux souhaités.
• Une expérience et/ou des principes de base en comptabilité ou en calcul des coûts de projet sont souhaités.
• Capable d'influencer diverses équipes pour accomplir des tâches/objectifs.
• Doit posséder des compétences informatiques approfondies dans les applications suivantes : utilisation avancée des applications commerciales Microsoft Word, Excel, ACCESS, PowerPoint et Internet.
• Capacité de parler et d’écrire en français et en anglais.

Nous croyons qu’il faut bien faire en faisant le bien et nous nous tenons responsables de rendre le monde meilleur grâce aux solutions que nous fournissons, à notre engagement dans la société et à la façon dont nous faisons des affaires. Nous croyons que la diversité et l’inclusion sont importantes et qu’elles font une différence. En embrassant sa véritable valeur et en appréciant diverses perspectives, nous nous efforçons d’être l’un des lieux de travail les plus souhaitables. Johnson Controls répertorié dans Forbes Best Employers for Diversity