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Jefo

Coordonnateur service clientèle bilingue

5020, Avenue Jefo, Saint-Hyacinthe,QC
  • À discuter
  • 40.00 h - Temps plein

  • Emploi Permanent

  • Jour

  • 1 poste à combler dès que possible

Avantages


Jefo est présentement à la recherche d’un ou une Coordonnateur ou coordonnatrice bilingue au service clientèle (international)

Localisation : Saint-Hyacinthe

Salaire : À discuter

Heures : 40 heures / semaine

Quart : Jour

Statut : Permanent à temps complet

Sommaire de la fonction

Sous la supervision du superviseur service clientèle international, le coordonnateur service clientèle international, effectue les activités du traitement des commandes à l’international. Il prend des décisions qui impactent directement la performance des opérations, du service à la clientèle et le réseau de ventes

Principales responsabilités

Service à la clientèle

  • Assurer un excellent service après-vente ;
  • Analyser et répondre aux besoins des clients et représentants de ventes, traiter les demandes et assurer les suivis respectifs;
  • Traiter les commandes client de l’enregistrement jusqu’à la livraison et coordonner les différentes étapes du processus OTC (Order to Cash) dans SAP en collaboration avec les différents intervenants tant à l’interne (interdépendance) qu’à l’externe;
  • Gérer la préparation et la conformité des documents d’expédition et ceux administratifs selon les exigences particulières des pays ainsi que les commandes des clients;
  • Préparer et mettre à jour les fiches clients et faire les demandes de changements dans le système SAP;
  • Établir un partage des informations de façon efficace avec ses collègues de travail, et ce, à travers les différentes divisions de la compagnie.

Logistique

  • Coordonner les transports internationaux par voie maritime, aérienne et terrestre avec le département logistique en suivant la procédure en place;
  • Classifier différentes informations relatives au transport dans SAP et FileMaker Pro;
  • Demander les documents nécessaires à l’exportation auprès des différents intervenants impliqués;
  • Faire le suivi des conteneurs ainsi que des commandes et fournir l’information appropriée aux représentants de ventes ou clients;
  • S’assurer du respect des délais et de l’arrivée à destination de la commande.

Environnement de travail

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Compétences recherchées

Formation et expérience requises

  • Diplôme d’études collégiales (DEC) techniques en commerce international, en vente et représentation commerciale ou tout autre diplôme équivalent ou Baccalauréat dans un domaine pertinent;
  • Une (1) à trois (3) années d’expérience en service à la clientèle ou administration des ventes;
  • Toute combinaison de formation et d’expérience pertinente sera considérée.

 

 

Compétences recherchées

  • Bilinguisme (français, anglais) essentiel tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des échanges quotidiens avec l’international;
  • Connaissance d’un système ERP;
  • Habileté avec la gestion documentaire (factures, listes de colisage, BOL « Bill of Lading»);
  • Connaissance du transport international;

 

Atouts

  • Habiletés avec les lettres de crédit à l’international;
  • Connaissance de l’espagnol.

 


Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées


Exigences

Niveau d'études

Collégial

Diplôme

DEC

Terminé

Années d'expérience

0-2 années

Langues écrites

Fr : Avancé

En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé

En : Avancé

No. référence interne

20240417GBF