Avantages
- Air climatisé
- Assurance des frais médicaux et paramédicaux
- Assurance invalidité
- Assurance-salaire
- Café
- Congés mobiles
- Rémunération compétitive
- Salaire À discuter
-
40.00 h - Temps plein
-
Emploi Permanent
-
Publié il y a 4 jour(s)
-
1 poste à combler dès que possible
Description
Situé au cœur du Vieux-Québec, l’Hôtel Clarendon est une institution emblématique située au coeur du Vieux-Québec et reconnue mondialement pour son charme historique, son élégance et la qualité exceptionnelle de son service.
VOTRE RÔLE
Sous la supervision de la Directrice de la réception, vous contribuez à la gestion quotidienne des opérations et jouez un rôle clé dans l’expérience client ainsi que la formation continue de l’équipe.
- Superviser les opérations de la réception
- Améliorer l’expérience client en continu
- Gérer les situations délicates et plaintes
- Former, encadrer et mobiliser l’équipe
- Remplacer le personnel de la réception au besoin
- Remplacer la Directrice lors de son absence.
- Assurer le bon déroulement des différentes tâches de la réception.
- Toutes autres tâches reliées à ce poste.
Environnement de travail
Compétences recherchées
PROFIL RECHERCHÉ
- Avoir une aptitude pour le service client, une présentation soignée et être souriant.
- Avoir une bonne gestion du stress et le sens des priorités.
- Avoir des bonnes aptitudes pour la vente et être capable de travailler en équipe.
- Maitriser le français et l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit (toutes autres langues sont un atout).
- Expérience en hôtellerie (2-3 ans en supervision)
- Savoir opérer une caisse et un terminal de point de vente (TPV).
- Savoir utiliser un logiciel de réservation PMS (Opéra un atout).
- Faire preuve d’honnêteté, de discrétion et savoir gérer de l’information confidentielle
- Leadership et capacité de prise de décision
- Disponible les soirs et fins de semaines.
Commissions
Programme de commissions sur les arrivées sans réservation (walk-in) et surclassements (upsell).
Exigences
Niveau d'études
non déterminé
Diplôme
non déterminé
Années d'expérience
0-2 années
Langues écrites
Fr : Avancé
En : Avancé
Langues parlées
Fr : Avancé
En : Avancé
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