Service à la clientèle

C'est emploi est fait pour toi? Voici ce que nous avons à t'offrir:

• Une assurance collective complète comprenant les médicaments payés à 100%;
• Une assurance soin médicaux et paramédicaux, dentaire et vision;
• Une assurance-voyage;
• Un régime de retraite avec participation de l'employeur;
• Une généreuse allocation annuelle pour tes vêtements de travail;
• Des fruits frais à tous les jours;
• Des activités sociales organisées par l’entreprise.

Résumé de l'emploi:
Le représentant du service à la clientèle (« RSE ») est un membre clé de l'équipe de gestion des commandes et fournit un service basé sur des solutions à nos précieux clients par téléphone et en ligne. Une personne qui réussit sera capable de faire plusieurs tâches à la fois dans un environnement au rythme rapide avec professionnalisme et efficacité. Ce poste nécessite un joueur d'équipe très motivé et prêt à se surpasser. Le rôle relève du superviseur du service à la clientèle.

Principales responsabilités professionnelles, sans s’y limiter :

• Traiter les demandes des clients par téléphone, courriel et systèmes en ligne
• Effectuez la saisie des commandes avec précision et un sentiment d'urgence
• Examiner les commandes et s'assurer de l'exactitude à 100%
• Interagir avec les membres des équipes ADS dans les ventes, la chaîne d'approvisionnement et la logistique pour répondre aux besoins des clients
• Recherchez et soutenir les demandes des clients et répondre en temps opportun
• Maintenir une communication ouverte et des mises à jour avec les clients
• Fournir des renseignements sur les produits ADS
• Informer les clients des commandes en souffrance ou des retards possibles dans les expéditions
• Participer aux projets de gestion des commandes, aux tâches et aux initiatives d'amélioration continue
• Maintenir la confidentialité des clients
• Comprendre et mettre en pratique les VALEURS FONDAMENTALES D’ADS

Compétences recherchées :

• Superbes compétences en communication verbales en anglais (pour discuter avec nos clients des autres provinces)
• Solides compétences en informatique, notamment Microsoft Outlook et Teams, Oracle
• Exactitude et efficacité de la saisie de donnée
• Compétence organisationnelle et capacité à planifier, prévoir et pivoter afin de répondre aux besoins de gestion des commandes
• Concentration, capable de rester concentré sur la tâche tout en maintenant les priorités
• Bilingue (anglais et français) verbal et écrit (pour communiquer avec nos clients des autres provinces

Exigences :

• Diplôme d’études secondaire ou équivalence
• 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle dans un environnement de centre d’appel
• Certains déplacements peuvent être nécessaires au Canada et aux États-Unis (10%) pour de la formation
• Le rôle est à distance et un espace de bureau à domicile approprié est requis
• Le rôle sera assis pendant une période prolongée (6h et plus par jour)