Directeur de l'expérience client

Avantages

Activités sociales organisées par l'entreprise

Air climatisé

Assurance des frais médicaux et paramédicaux

Café

Conciliation travail et vie personnelle

Congés de maladie

Programme de reconnaissance

Programme Mieux-Vivre

Rabais employés

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Description

Le Groupe Véloce est actuellement à la recherche d’un(e) Directeur(trice) de l’expérience client passionné(e) par l’excellence, doté(e) d’une vision stratégique et animé(e) par l’amélioration continue. Relevant d’un environnement dynamique, collaboratif et axé sur la satisfaction client, cette personne jouera un rôle clé dans l’élaboration et la mise en œuvre de la stratégie d’expérience client

Tes responsabilités :

• Définir, déployer et faire évoluer la stratégie d’expérience client en cohérence avec la vision, la marque et les objectifs d’affaires du Groupe Véloce.
• Concevoir et optimiser des parcours clients fluides et cohérents, de la phase de recherche à l’après-vente et à la fidélisation
• Analyser les commentaires, sondages et indicateurs de satisfaction client afin d’identifier les opportunités d’amélioration continue
• Développer des programmes de fidélisation et de rétention.
• Suivre les KPI CX et produire des rapports de performance.
• Collaborer étroitement avec les équipes de ventes et marketing afin d’assurer une expérience client cohérente
• Encadrer et mobiliser l’équipe expérience client.

Voici ce que nous offrons:

Possibilité de télétravail hybride selon les besoins opérationnels
Trois semaines de vacances dès la première année
Cinq jours de congés mobiles
Un programme de bien-être gratuit pour prendre soin de toi : abonnement gym, soccer, plan de nutrition, et plus encore.
Un système de reconnaissance unique qui célèbre tes talents et soutient ton développement professionnel.
Un régime d’assurance collective pour toi et ta famille, dont le tiers des primes est payé par l’employeur.
Des rabais avantageux sur les véhicules et les pièces du groupe Véloce.

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Environnement de travail

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Compétences recherchées

- Diplôme en gestion, marketing, ou domaine similaire, avec spécialisation en relation client ou CX, un atout
- Compétences analytiques et prise de décision 
- Excellent sens de la communication et du service

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Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées

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