Technicien en automatisation et contrôle CVAC (support technique)

En tant que Technicien en automatisation et contrôle CVAC (support technique), vous serez au cœur de l’expérience client, en offrant un support technique spécialisé à distance. Véritable partenaire de vos clients, vous aimez comprendre, analyser et résoudre des problématiques concrètes en temps réel.

Chaque journée est différente : entre diagnostic de systèmes automatisés, résolution de défis techniques et collaboration avec les équipes terrain, vous jouerez un rôle clé dans la performance des installations. Ce poste est idéal pour une personne passionnée autant par la technique que par le service client, qui trouve sa motivation dans la résolution de problèmes et la satisfaction du client.

Pourquoi choisir Soteck?

• Des projets concrets, variés et techniques
• Une culture axée sur la collaboration et l’amélioration continue
• Un environnement où vos idées comptent réellement
• Une équipe passionnée et mobilisée par le succès collectif

Vos avantages chez Soteck Clauger

Parce que la passion et la collaboration vont de pair avec de bonnes conditions, nous offrons :

• Rémunération flexible et équitable : révision salariale annuelle, possibilité de transformer une augmentation en vacances supplémentaires, paiement à l’heure avec temps supplémentaire payé.
• Flexibilité et équilibre : horaire adapté, banque d’heures, 3 congés mobiles et vacances selon les années d'expérience.
• Sécurité et santé : assurances collectives, télémédecine gratuite, régime de retraite avec contribution de l’employeur.
• Reconnaissance et engagement : programme de partage aux bénéfices, prime de référencement, soutien pour l’achat de vêtements à l’effigie Soteck Clauger.
• Ambiance et esprit d’équipe : activités sociales du "comité Happy", café et collations, espaces conviviaux et outils de communication transparents.
• Développement professionnel : remboursement des formations et heures de formation payées. Remboursement de la cotisation professionnelle.

Chez Soteck Clauger, vos conditions de travail sont à l’image de notre culture : flexibles, humaines et orientées vers la réussite.

Votre mission :

Service à la clientèle :

• Intégrer l’équipe dédiée à la prise d'appels de service, en tant qu'expert(e) du support client à distance.
• Analyser les données clients en temps réel pour détecter et anticiper les besoins techniques.
• Résoudre les problèmes à distance avec une grande agilité en accédant aux systèmes de contrôle.
• Proposer des solutions rapides et efficaces, adaptées aux urgences et aux ressources disponibles.
• Assurer un suivi rigoureux et quotidien avec les intervenants internes et externes en lien avec les demandes des clients.
• Offrir un soutien proactif à l’équipe sur le terrain en prenant en charge des manœuvres dans le système de contrôle à distance.

Amélioration continue :

• Participer activement à des réunions d’équipe et comités dédiés à l'amélioration de l'expérience client.
• Contribuer par vos idées novatrices à l'optimisation continue des processus et des pratiques de service.

Qualifications :

• Formation :
  • DEC en mécanique du bâtiment, en électronique industrielle, ou toute autre formation connexe.
• Compétences techniques :
  • Maîtrise des systèmes d’automatisation et de contrôle.
  • Capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et technologies.
• Mobilité :
  • Permis de conduire valide pour déplacements occasionnels chez les clients.

Atouts supplémentaires :

• Expérience ou connaissances en mécanique du bâtiment.
• Une expérience en service après-vente.
• Compétences en anglais (oral et écrit), pour collaborer avec des clients hors Québec.

Profil recherché :

Nous cherchons une personne qui place naturellement le service client au cœur de ses priorités. Vous aimez aller au fond des choses, comprendre les problématiques et trouver des solutions concrètes et efficaces.

Vous êtes stimulé(e) par les environnements dynamiques où aucune journée ne se ressemble, et vous prenez plaisir à résoudre des défis techniques variés. Votre capacité à vulgariser, rassurer et accompagner les clients fait de vous un véritable allié dans leur quotidien.

Curieux(se), autonome et rigoureux(se), vous aimez autant analyser un système que collaborer avec les autres pour arriver à la meilleure solution.

Conditions de travail :

• Après la période d’intégration, vous participerez à un horaire de rotation pour la prise d'appels de service le soir et les fins de semaine (une fin de semaine sur trois).
• Télétravail régulier possible, en fonction des besoins opérationnels.

Prêt à faire la différence ?

Si vous aimez résoudre des problèmes, aider concrètement les clients et évoluer dans un rôle technique où chaque situation est unique, ce poste est pour vous.
Postulez maintenant pour relever des défis à impact concret dans une entreprise qui valorise l’expertise, l’initiative et l’équilibre.

**Afin d’alléger le texte, l’usage du masculin a été privilégié dans cette offre. Cette formulation est utilisée à des fins de lisibilité uniquement et n’implique aucune discrimination. Soteck Clauger valorise la diversité et invite toutes les personnes qualifiées, sans égard au genre, à soumettre leur candidature.**