RÉPARTITEUR.TRICE DE SERVICE

Notre client, un entrepreneur spécialisé en mécanique du batiment bien établit dans la ville de Québec, est à la recherche de son.sa prochain.e répatiteur.trice de service qui sera mandaté.e pour épauler la direction dans la coordination des opérations.

Recevoir les appels des clients pour différentes demandes de service après-vente;
Répondre aux demandes d’appels de services et de maintenance commerciale;
Saisir les renseignements des clients relatifs aux appels dans le logiciel approprié;
Répartir les appels de service aux techniciens selon la logistique établie (disponibilité, localisation géographique, compétences techniques, appels de service après-vente et contrats de maintenance);
Transmettre aux techniciens les informations relatives au client, à la demande d’appel de service et à son historique;
Effectuer un suivi constant avec les différents techniciens (vérification des feuilles de travail, appels de satisfaction auprès des clients et fermeture des appels);
Prendre connaissance des contrats de maintenance à effectuer pour le mois et répartir les contrats de service aux techniciens selon le calendrier établi;
Effectuer la planification des techniciens d’urgence (liste des techniciens de soir et de fin de semaine);
Vérifier et approuver les feuilles de temps en relation avec le rapport GPS;
Compléter les documents requis pour les rapports statistiques;
Traiter les retours de pièces et les suivis de garantie d’équipement des techniciens;
Effectuer toutes autres tâches requises ou demandées afin d’assurer le bon fonctionnement du département.
Autres tâches connexes.

Conditions de travail:

Poste permanent à temps plein de 40h00;
Salaire selon expérience;
4 semaines de congés;
Programme de référencement;
Assurances collectives complètes;
Assurance voyage;
Programme d'aide aux employés;
Assurance invalidité long terme et assurance vie;
Télémédecine;
Club social;
Des conditions de travail à la hauteur de vos attentes;
Une stabilité d’emploi et des défis stimulants!