Navigation Desgagnés
Durant la saison estivale, Navigation Desgagnés (NDI) commercialise et exploite une flotte de navires dédiés au transport maritime de vracs solides et de marchandises générales. L'entreprise dessert principalement le réseau du Saint-Laurent, des Grands Lacs, des Maritimes ainsi que la côte est américaine, offrant des solutions maritimes adaptées aux besoins des secteurs minier, industriel, manufacturier et agricole.
Durant la saison hivernale, lorsque les navires de Desgagnés Transarctik (DTI) terminent leurs activités dans l'Arctique canadien, NDI assure également la gestion commerciale, contractuelle et opérationnelle de leur affrètement sur les marchés internationaux.
Raison d’être du poste
Relevant du Président-directeur général, le Directeur des opérations est responsable de la planification, de la coordination, de la performance et de l'amélioration continue de la réalisation des contrats de Navigation Desgagnés (NDI), tant sur le marché domestique qu'à l'international.
À compter de leur transfert par les équipes responsables du développement des affaires, il prend en charge les contrats, s'assure que toutes les conditions nécessaires à leur réalisation sont réunies, dirige les équipes responsables de leur mise en œuvre et est ultimement imputable de leur exécution sécuritaire, conforme, rentable et professionnelle, dans le respect des engagements pris envers les clients et des objectifs de NDI.
Il dirige les Coordonnateurs de navires ainsi que le Surintendant – Opérations commerciales afin d'assurer une exécution irréprochable des contrats et une transition efficace entre les activités de développement des affaires et les opérations. Il veille à ce que les engagements pris envers les clients soient bien compris, adéquatement planifiés et réalisés.
Il s'assure que l'ensemble des ressources humaines, techniques, matérielles, documentaires et réglementaires nécessaires à la bonne réalisation des contrats sont disponibles au moment opportun.
Il intervient principalement au niveau de la planification, de la supervision, de la prise de décision, de la gestion des risques et de l'amélioration continue. Il délègue l'exécution quotidienne des voyages aux Coordonnateurs de navires et s'appuie sur l'expertise technique du Surintendant – Opérations commerciales, lequel conserve un lien fonctionnel avec le Président-directeur général relativement au développement des affaires, à la commercialisation et aux activités d'affrètement.
À titre de gestionnaire, il mobilise, développe et accompagne son équipe afin de favoriser l'autonomie, la responsabilisation, la collaboration et l'excellence opérationnelle. Il est responsable de la performance de son équipe, de la qualité des livrables et du respect des engagements de NDI envers ses clients.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- LEADERSHIP ET PLANIFICATION OPÉRATIONNELLE
- Il mobilise, dirige et développe les Coordonnateurs de navires ainsi que le Surintendant – Opérations commerciales afin d'assurer la réalisation sécuritaire, conforme, rentable et professionnelle des contrats confiés à NDI.
- Il planifie, coordonne et optimise la réalisation des contrats, en veillant à l'utilisation efficace des ressources et au respect des engagements pris envers les clients.
- Il s'assure que les ressources humaines, techniques, matérielles, documentaires, réglementaires et externes nécessaires à la réalisation des contrats sont disponibles au moment opportun.
- Il assure une coordination efficace avec les autres unités d’affaires du Desgagnés afin de soutenir la réalisation des contrats de NDI et de favoriser une utilisation optimale des ressources communes mises à leur disposition.
- Il veille à ce que les équipements spécialisés, les approbations réglementaires, les couvertures d'assurance ainsi que toute autre exigence opérationnelle ou contractuelle soient en place avant le début des opérations.
- Il anticipe les contraintes opérationnelles, identifie les risques, met en œuvre les mesures d'atténuation appropriées et arbitre les priorités lorsque plusieurs contrats ou navires sollicitent simultanément les mêmes ressources.
- Il assure une transition efficace entre les équipes responsables du développement des affaires et celles chargées de la réalisation des contrats afin de garantir une compréhension commune des engagements contractuels, des attentes des clients et des contraintes opérationnelles.
- Il assure, au besoin, la continuité des opérations en assumant temporairement certaines responsabilités d'un Coordonnateur de navires lors d'absences, de vacances ou de périodes de pointe.
- GESTION DE LA RÉALISATION DES CONTRATS
- Il supervise la réalisation des contrats en veillant au respect des obligations contractuelles, réglementaires, opérationnelles et commerciales de NDI.
- Il dirige les Coordonnateurs de navires et le Surintendant – Opérations commerciales dans la planification, la coordination et la réalisation des contrats.
- Il veille à l'optimisation des échéanciers, des coûts d'exploitation, de l'utilisation des navires et de la satisfaction de la clientèle, tout en contribuant à l'atteinte des objectifs financiers des contrats.
- Il met en œuvre les mesures nécessaires afin de maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle et de qualité de service.
- Il s'assure que les plans de chargement, de levage, d'arrimage, de sécurisation des cargaisons et toute autre exigence opérationnelle répondent aux exigences contractuelles, réglementaires et de sécurité.
- Il veille à ce que les décisions prises dans le cadre de la réalisation des contrats tiennent compte des enjeux de sécurité, des obligations contractuelles, des exigences réglementaires, des intérêts commerciaux et financiers de NDI ainsi que des risques réputationnels.
- Il autorise les décisions susceptibles d'avoir un impact significatif sur les risques, les coûts, les obligations contractuelles ou les intérêts de NDI.
- Il entretient des relations de confiance avec les clients, les affréteurs, les partenaires et les autres intervenants stratégiques afin d'assurer la bonne réalisation des contrats et de favoriser le développement de relations d'affaires durables.
- Il veille à la qualité, à l'exactitude et à la clôture de la documentation opérationnelle et contractuelle.
- GESTION DES RISQUES, DES ÉVÈNEMENTS ET DES RÉCLAMATIONS
- Il développe et maintient une culture de gestion proactive des risques en identifiant, évaluant et atténuant les enjeux opérationnels, commerciaux, contractuels, réglementaires, financiers et réputationnels susceptibles d'affecter la réalisation des contrats ou les activités de NDI.
- Il gère et maintient à jour le registre des risques de NDI, évalue les risques résiduels et élabore, met en œuvre et assure le suivi des plans d'action visant à réduire leur probabilité de survenance ou leurs conséquences.
- Il dirige la gestion des événements opérationnels, des non-conformités, des incidents et des réclamations en représentant les intérêts de NDI auprès des clients, des affréteurs, des prestataires de services, des assureurs, des experts et des parties prenantes internes, notamment Transport Desgagnés (TDI).
- Il supervise les enquêtes, les analyses des causes fondamentales ainsi que la mise en œuvre des mesures correctives et préventives afin de prévenir la récurrence des événements et d'améliorer la performance de l'organisation.
- Il veille au respect des exigences réglementaires, des obligations contractuelles, des couvertures d'assurance et des politiques internes applicables à la réalisation des contrats.
- Il veille à ce que les leçons apprises soient intégrées aux procédures, aux outils de travail et aux pratiques opérationnelles afin de réduire les risques, d'améliorer la performance et de soutenir l'amélioration continue.
- PERFORMANCE ET AMÉLIORATIONS CONTINUES
- Il contribue à l'atteinte des objectifs financiers des contrats en optimisant les coûts, les ressources et l'efficacité opérationnelle
- Il établit les objectifs opérationnels de son équipe et veille à leur atteinte.
- Il met en place des indicateurs de performance permettant de mesurer la qualité de l'exécution des contrats, la satisfaction des clients, le respect des échéanciers, la rentabilité des opérations et l'efficacité de son équipe.
- Il analyse les résultats, identifie les écarts et met en œuvre les mesures correctives nécessaires.
- Il optimise les processus, les procédures et les outils de travail afin d'améliorer continuellement la qualité des services, la performance et la rentabilité des opérations.
- Il contribue au maintien et à l'amélioration continue du système de gestion intégré certifié ISO 9001 et ISO 14001 de NDI, en veillant, dans son champ de responsabilités, au respect des processus, des exigences normatives et des meilleures pratiques applicables.
- LEADERSHIP, DÉVELOPPEMENT DES ÉQUIPES ET SOUTIEN STRATÉGIQUES
- Il mobilise, développe et accompagne les membres de son équipe afin de favoriser leur autonomie, leur responsabilisation et leur développement professionnel.
- Il répartit la charge de travail, établit les priorités, réalise les évaluations de rendement et identifie les besoins de formation, de développement et de relève.
- Il participe au recrutement, à l'intégration et au développement des talents.
- Il collabore, au besoin, avec les équipes responsables du développement des affaires afin d'évaluer la faisabilité opérationnelle des nouvelles opportunités commerciales, d'identifier les risques, d'analyser les impacts opérationnels et de contribuer à l'élaboration de solutions répondant aux besoins des clients.
- Il contribue à l'amélioration continue des pratiques, des outils et de l'organisation des opérations commerciales.
