Chargé de comptes clients

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Relevant du VP support clients le ou la titulaire de ce poste est responsable de la gestion des clients, d’agir à titre de représentant de leur portefeuille, et d’être la personne-ressource (point de contact principal) entre l’entreprise et ces derniers.

Responsabilités

• Responsable de toutes les activités liées aux clients (revue, mise-à-jour des contrats et connaissance des contrats, soumissions, commandes, rapport de livraisons etc…)
• Gestion de projets occasionnels ;
• Suivis des échéanciers (milestone) ;
• Gestion du changement (analyse du risque), dossier d’action et revue de contrat fai ;
• Participer aux réunions du projet, saisir les actions et les décisions clés, communiquer les décisions appropriées ;
• Travailler en collaboration avec les estimateurs, les achats, les inspecteurs et les agents de méthodes, planification;
• Identifier, analyser et escalader tout problème, risque ou changement ;
• Identifier et proposer des améliorations de processus reliés au contrôle de projets;
• Fidélisation du portefeuille de clients et prospection;
• Rencontrer régulièrement le client pour rester à l’affût de nouvelles opportunités.
• Gestion des plaintes (problèmes qualités, certificats, rma etc.).

Exigences d’emploi

Scolarité Requise

• DEC administration des affaires ou dans toute autre discipline jugée pertinente ;
• Une expérience de plus de 3 ans en développement, négociation et gestion de comptes, sera fortement considérée ;
• Une expérience en gestion de projet un atout important ;

Compétences Techniques

• Très bonne connaissance des langues française et anglaise, parlées et écrites;
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft;
• Expérience des systèmes avec un ERP/MRP. Une expérience avec le logiciel EPICOR sera considérée un atout;
• Expérience dans le domaine manufacturier et/ou dans l’aéronautique un atout;
• Connaissance de R&O et domaine militaire (un atout)

Compétences Personnelles

• Capacité à établir un climat de confiance avec les clients, les partenaires et le personnel;
• Démontrer une bonne aisance relationnelle, de l’écoute et un bon niveau d’analyse rapide
• Être autonome et rigoureux afin de pouvoir s’organiser dans ses tâches quotidiennes et ne manquer aucune deadline client
• Savoir résister au stress sans pour autant perdre en précision et qualité dans les réponses apportées aux clients
• Posséder des habiletés pour la négociation et des aptitudes à la communication et au travail d’équipe;
• Être bien organisé et apte à gérer efficacement des priorités multiples;
• Capacité à gérer plusieurs projets à la fois ;
• Intérêt à travailler dans un environnement en constante évolution;
• Avoir de l’initiative, de la discipline personnelle et un esprit analytique.