Agent(e) service client

OFFRE D’EMPLOI
Agent(e) service client 

VOTRE MISSION D’EXCELLENCE
Vous devrez assurer la prise des commandes ainsi que de répondre aux besoins d’informations de nos clients concernant les produits et services. Par votre approche client vous vous assurerez de rendre un service excellent et ainsi maximiser la vente de nos produits. 

CE QUE VOUS ACCOMPLIREZ
•    Traiter les appels téléphoniques entrant des clients externes et internes relativement à des besoins d’informations ou à des prises de commandes ;
•    Recevoir et acheminer les appels des plaintes clients vers le chef du service ;
•    Recevoir et traiter les demandes d’informations provenant du site web ;
•    Entrer les commandes et traiter toutes les modifications ;
•    Vérifier la disponibilité des produits placés en commande et produire une cédule de livraison à partir du plan de production et de l’inventaire ;
•    Informer les clients des délais de livraison ;
•    Procéder à la facturation, trier et relier les bons de commande aux bons d’expédition pour ensuite les classer ;
•    Assurer un suivi avec la production et/ou les Achats afin d’aligner les besoins clients avec les opérations internes ;
•    Maintien à jour le fichier de la littérature en inventaire et participe à la distribution de matériels marketing.

LE PROFIL IDÉAL
•    DEP ou AEC en secrétariat ou bureautique et/ou 2 à 5 ans d’expérience de travail pertinente;
•    Connaissance de SAP (atout);
•    Excellente maîtrise du français et de l’anglais (parlé, écrit) puisque: Plus de 80% des clients d’Industries Granby sont unilingue anglophone. Afin de répondre à notre mission d’excellence, nos agents(es) doivent être en mesure de maîtriser l’anglais à l’oral et à l’écrit lors des interactions avec les clients.
•    Bonne capacité de communication.

DES AVANTAGES INCROYABLES VOUS ATTENDENT
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