Responsable Administratif·ve et Expérience client

Vous cherchez un emploi dynamique et polyvalent à Rivière du Loup ?
Vous avez envie de rejoindre une entreprise d'ici et de participer à sa croissance ?

Nous avons l’opportunité idéale pour vous !

En effet, c’est votre chance de rejoindre la belle équipe de JB Conseil et de jouer un rôle central dans la coordination des opérations internes et la gestion proactive des relations avec la clientèle.

Depuis 2002, JB Conseil offre à ses clients un service de comptabilité personnalisé et adapté. Cette entreprise grandissante, axée sur le développement d’outils technologiques, cherche maintenant à agrandir son équipe d’experts.

JB Conseil est actuellement à la recherche d’un·e Responsable Administratif·ve et Expérience client afin d’agir comme point d'ancrage entre l’interne et l’externe.

Pourquoi devriez-vous choisir JB Conseil pour votre prochaine aventure professionnelle ?

• Horaire de travail du lundi au vendredi entre 35 et 40h par semaine ;
• Emploi situé à Rivière-du-Loup ;
• Salaire compétitif décidé selon votre expérience de travail ;
• Programme complet d’assurances collectives ;
• REER collectif avec participation de l’employeur ;
• Vacances offertes selon vos années d’expérience (minimum 3 semaines) ;
• 5 journées mobiles par année (monnayables) ;
• De belles possibilités d’avancement et de développement de carrière ;
• L’opportunité de rejoindre une entreprise de la région en pleine croissance ;
• Emploi autonome, qui vous permettra de toucher à plusieurs tâches administratives et en lien avec le service à la clientèle ;
• Une chose est sûre : vous ne risquez pas de vous ennuyer au quotidien ;
• La chance de rejoindre une équipe de travail collaborative dans une ambiance conviviale !

Votre mission en tant que Responsable Administratif·ve et Expérience client à Rivière-du-Loup :

Assurer un service client de haut niveau tout en orchestrant avec doigté les opérations administratives internes, afin de maintenir un environnement fluide, cohérent et et aligner avec les standards du cabinet.

Relation client et qualité de l’expérience :

• Être un point de contact clé pour notre clientèle dans le cadre de mandats réguliers ou spéciaux ;
• S’assurer que chaque interaction (écrite, téléphonique ou en personne) soit à la fois professionnelle, claire et chaleureuse ;
• Coordonner les suivis, relances et communications clients avec un souci constant du ton, de la cohérence et des délais.

Organisation et coordination administrative :

• Planifier et structurer les activités administratives en fonction des priorités internes ;
• Anticiper les besoins, prévenir les imprévus et assurer une exécution sans friction ;
• Participer activement à l’harmonisation des outils, dossiers, processus et suivis.

Contrôle qualité et conformité :

• Garantir la qualité et la conformité des documents, des paiements, et des ouvertures de dossiers ;
• Effectuer les vérifications nécessaires pour assurer le respect des politiques et normes internes ;
• Veiller à l’accessibilité et à l’intégralité des archives et structures documentaires.

Communiquer et collaboration transversale :

• Agir comme point de jonction entre les différentes équipes du cabinet ;
• Faciliter la circulation fluide de l’information et des suivis ;
• Collaborer directement avec la direction pour s’assurer de l’alignement des actions administratives avec les objectifs du cabinet ;
• Agir comme relais de confiance pour la mise en œuvre des initiatives stratégiques internes.

Amélioration continue et leadership discret :

• Repérer les irritants, les angles morts ou les incohérences et proposer des pistes d’amélioration ;
• Participer activement à la mise en oeuvre de solutions simples, humaines et efficaces ;
• Mobiliser les bonnes personnes, au bon moment, avec diplomatie et assurance.

Vous êtes convaincu ? Venez rejoindre notre belle équipe de Rivière-du-Loup !
Pour plus d’informations ou pour m’envoyer votre CV : karel@gorh.co

Au plaisir de faire connaissance !