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Fordia

Représentant(e) au service à la clientèle

3 Hôtel-de-Ville, Dollard-des-Ormeaux,QC
  • À discuter

  • 40.00 h - Temps plein

  • Emploi Permanent

  • Jour

  • 1 poste à combler dès que possible

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Avantages

Le/la représentant(e) du service à la clientèle joue un rôle essentiel en assurant une communication fluide entre nos bureaux internationaux et nos usines de production. Sa connaissance des produits lui permet de supporter nos points de ventes aux quatre coins du monde, d'accélérer la livraison des commandes et de créer une expérience clientexceptionnelle. Sa proximité avec la chaîne d’approvisionnement et l’ingénierie lui assure une visibilité constante sur les derniers développements technologiques et son implication lui permet de les faire rayonner dans notre réseau étendu.

Responsabilités
  • Gérer les commandes des clients internes (centres clients internationaux)
  • Générer des ventes grâce au support client et aux informations produits
  • Bien identifier et évaluer les besoins des clients pour optimiser leur satisfaction
  • Construire des relations durables et de confiance avec ses clients
  • Traiter les plaintes, proposer des solutions appropriées et s’assurer d’un suivi
  • Susciter l’engagement envers les produits
  • S’impliquer dans la formation sur les produits d'exploration
  • Participer à l’amélioration des processus internes à l’équipe des ventes internes
  • Coordonner les livraisons internationales avec l’équipe logistique

Environnement de travail

Environnement de travailFordia0
Environnement de travailFordia1
Environnement de travailFordia2
Environnement de travailFordia3

Compétences recherchées

Formation et expérience

  • Diplôme d’études universitaires
  • Minimum trois (3) années d’expérience dans un poste similaire relié aux ventes 
  • Expérience dans le milieu manufacturier

Compétences 

  • Solide expérience dans le domaine du service à la clientèle
  • Sens aigu de l'urgence
  • Excellente communication à l’oral et à l’écrit
  • Bilingue (français et anglais)
  • Connaissance de Office 365
  • Connaissance avancée de SAP (obligation)
  • Compétence éprouvée en gestion des contacts téléphoniques et écoute active
  • Orienté sur les résultats, rigueur et souci du détail
  • Solides compétences organisationnelles, de planification et de contrôle
  • Capacité à analyser des données et résoudre des problèmes
  • Passionné par la réussite des tâches dans le respect des délais
*La maîtrise de l'anglais est essentielle afin de faciliter la communication avec des clients et partenaires internationaux et de participer activement à des projets globaux.

Exigences

Niveau d'études

Universitaire

Diplôme

non déterminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Avancé

En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé

En : Avancé

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