Analyste technique, Centre de services

Date de clôture (mm/jj/aaaa):

Type de travailleur :

Langue(s) requise(s):

Durée déterminée (en mois) :

Échelle salariale (le titulaire est aussi admissible à une prime fondée sur le rendement, applicable au poste):

Pourquoi choisir FAC?

FAC est fière de se consacrer entièrement au secteur canadien de l’agriculture et de l’agroalimentaire. En tant que société d’État fédérale, nous offrons du financement, des ressources informatives et des logiciels de gestion d’entreprise à plus de 103 000 clientes et clients partout au pays.

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en vous joignant à notre équipe :

• Rémunération globale concurrentielle : Nous offrons des programmes de rémunération incitative et de rémunération salariale liée au rendement qui sont alignés sur le marché, des régimes d’avantages sociaux et d’épargne flexibles et complets, ainsi que du soutien en matière de mieux-être grâce à divers programmes, avantages et services.

• Un travail porteur de sens : Nous bâtissons des relations solides, mettons en commun notre expertise et soutenons les personnes qui nourrissent le monde.

• Croissance professionnelle : Vous profiterez d’occasions d’apprentissage et de perfectionnement afin de vous épanouir.

• Options de travail hybride

Quelle contribution apporterez-vous

À titre d’analyste technique, vous serez le premier point de contact du soutien informatique et aiderez à résoudre rapidement et efficacement les problèmes de la clientèle dans plusieurs canaux. Vous devrez diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques, communiquer clairement les solutions aux utilisatrices et utilisateurs, tant techniques que non techniques, et prendre en charge des incidents du début jusqu’à leur résolution ou leur transmission à l’échelon supérieur.

Vous ferez partie d’une équipe à rendement élevé du Centre de services; vous assurerez la tenue de documents exacts, améliorerez le contenu de la base de connaissances et suivrez des pratiques conformes à la bibliothèque d’infrastructure des technologies de l’information (ITIL). Votre travail aura une incidence directe sur l’expérience employé puisque vous offrirez un soutien technologique fiable et en temps opportun.

Ce que vous ferez

• Fournir un soutien informatique par téléphone, par courriel, par clavardage et dans le cadre d’interactions en personne, au sein d’un Centre de services, d’un océan à l’autre, pendant les heures d’ouverture
• Examiner, analyser et résoudre des incidents qui sont signalés au Centre de services et des demandes de service qui y sont destinées
• Diagnostiquer et résoudre un large éventail de problèmes informatiques de premier niveau dans l’ensemble des systèmes, applications et appareils
• Assurer la surveillance et le soutien des technologies et des services au quotidien
• Transmettre les problèmes à l’échelon supérieur, au besoin, en fonction du dépannage et de la documentation
• Conserver une documentation précise relative aux billets, y compris les mises à jour, les mesures prises et les prochaines étapes
• Rédiger et mettre à jour des articles et des documents qui sont liés à la base de connaissances et qui portent sur des problèmes courants
• Collaborer avec les équipes internes afin de garantir une résolution de problèmes et une prestation de services efficaces
• Répondre aux besoins technologiques sur place en procédant notamment à l’installation et au déplacement des équipements ainsi qu’au dépannage de base pour le matériel
• Aider à la manutention de biens informatiques et au suivi des stocks si nécessaire (9 kg à 18 kg)

Ce que vous apporterez à l’équipe
Qualifications requises :

• Certificat, diplôme ou baccalauréat en informatique, en génie, en mathématiques ou dans un domaine connexe, ou un agencement équivalent d’études et d’expérience
• Deux à quatre ans d’expérience dans le domaine du soutien à la clientèle ou au sein d’un centre de services
• Capacité à travailler selon des horaires flexibles ou en rotation pour soutenir les activités du Centre de services
• Solides compétences en matière d’analyse et de dépannage
• Connaissance pratique des systèmes d’exploitation, logiciels et applications d’entreprises courants
• Compréhension de base du matériel et des périphériques informatiques
• Bonne connaissance des processus ITIL et des outils de gestion des services
• Expérience pour ce qui est d’utiliser la documentation d’une base de connaissances et d’y contribuer
• Grand souci du détail, particulièrement en matière de documentation et de respect des processus
• Approche conviviale et orientée vers la clientèle, associée à de solides compétences en communication

Qualifications privilégiées :

• Expérience dans le domaine du soutien relatif aux applications et aux systèmes d’entreprise
• Permis de conduire valide et capacité à se déplacer à l’occasion
• Être bilingue (anglais et français) est un atout
• Capacité à travailler de manière autonome tout en apportant sa contribution à une équipe à rendement élevé
• Volonté d’apprendre à utiliser de nouveaux outils, de nouveaux systèmes et de nouvelles technologies
• Capacité d’établir la priorité des tâches et de gérer plusieurs demandes dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide

Vous avez des doutes à savoir si vous répondez à toutes les exigences? Nous vous encourageons tout de même à poser votre candidature.

Vous faites partie de l’équipe
À Financement agricole Canada, nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible qui reflète les collectivités dans lesquelles nous vivons, travaillons et nous épanouissons. Notre équipe est plus forte grâce à la diversité et il nous tient à cœur de constituer une main-d’œuvre qui rassemble un large éventail d’origines, de compétences et de points de vue.

Nous encourageons les candidates et candidats qualifiés à postuler, y compris les membres de ces quatre groupes visés par l’équité en matière d’emploi :
• Les peuples autochtones
• Les membres d’une minorité visible
• Les personnes avec un handicap
• Les femmes

Accessibilité et mesures d’adaptation

Afin de favoriser une expérience inclusive et accessible pour les candidates et candidats, nous encourageons toute personne ayant besoin d’un ajustement ou d’un accommodement pendant n’importe quelle étape du processus de recrutement à nous envoyer un courriel à l’adresse suivante : TalentSupplyRecherchedetalents@fcc.ca. Nos partenaires des RH examineront la requête et collaboreront avec les candidats et candidates qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable. Les renseignements reçus relativement aux demandes d’accommodement n’auront pas d’incidence sur les décisions d’embauche.