Analyste, Formation et soutien des produits (Centre d’assistance à la clientèle d’AgExpert)

Date de clôture (mm/jj/aaaa):

Type de travailleur :

Langue(s) requise(s):

Durée déterminée (en mois) :

Échelle salariale (le titulaire est aussi admissible à une prime fondée sur le rendement, applicable au poste):

Ce que vous ferez :

• Servir de premier point de contact pour les clients et les clientes d’AgExpert lors des appels entrants, en fournissant une assistance rapide et professionnelle en vue de résoudre les problèmes et de répondre aux demandes liées aux comptes.

• Fournir un soutien pratique et technique en guidant la clientèle dans la découverte des avantages et des fonctionnalités des produits de gestion agricole AgExpert.

• Accompagner les nouveaux clients et clientes grâce à des appels guidés et leur fournir une formation sur les produits AgExpert.

• Orienter la clientèle vers la communauté en ligne et les ressources d’aide d’AgExpert, en faire la promotion et contribuer à la création de ressources d’apprentissage en ligne.

• Résoudre les problèmes techniques, diagnostiquer les problèmes, collaborer avec les équipes de développement afin de corriger les bogues du système et recommander des améliorations logicielles si nécessaire.

• Consigner et gérer les incidents, en veillant à leur résolution rapide et à la satisfaction de la clientèle.

• Collaborer avec les équipes internes pour offrir une expérience client harmonieuse.

Ce que nous recherchons :

• Un ou une spécialiste ayant une approche orientée vers la clientèle qui s’engage à faire de chaque interaction une expérience positive, en offrant un service amical de haute qualité et en établissant une relation de confiance avec la clientèle.

• Aisance à communiquer et capacité de pratiquer l’écoute active, de faire preuve d’empathie et de fournir des réponses claires et professionnelles aux demandes de la clientèle.

• Pensée technique et capacité d’apprendre rapidement et de morceler des concepts complexes en des étapes faciles à comprendre qui guident et encouragent les utilisateurs et utilisatrices.

• Capacité de résoudre les problèmes en se concentrant sur les solutions, avec un grand souci du détail et une aptitude à résoudre efficacement les problèmes tout en maintenant une expérience client positive.

• Personne résiliente et capable de s’adapter, qui travaille efficacement dans des environnements à rythme soutenu et gère plusieurs priorités avec assurance.

Ce qu’il vous faut :

• Baccalauréat en agriculture ou en administration des affaires, et au moins deux ans d’expérience pertinente dans le domaine de l’agriculture, du financement, de la comptabilité des prêts ou du service à la clientèle (ou un agencement équivalent d’études et d’expérience).

• Aisance avec la technologie et maîtrise des systèmes de centres d’appels, des outils de GRC, des applications Windows et des plateformes numériques.

• Une majeure ou un certificat en comptabilité est un atout.

• Le bilinguisme (anglais et français) constitue aussi un atout.

Vous faites partie de l’équipe
À Financement agricole Canada, nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible qui reflète les collectivités dans lesquelles nous vivons, travaillons et nous épanouissons. Notre équipe est plus forte grâce à la diversité et il nous tient à cœur de constituer une main-d’œuvre qui rassemble un large éventail d’origines, de compétences et de points de vue.

Nous encourageons les candidates et candidats qualifiés à postuler, y compris les membres de ces quatre groupes visés par l’équité en matière d’emploi :
• Les peuples autochtones
• Les membres d’une minorité visible
• Les personnes avec un handicap
• Les femmes

Accessibilité et mesures d’adaptation

Afin de favoriser une expérience inclusive et accessible pour les candidates et candidats, nous encourageons toute personne ayant besoin d’un ajustement ou d’un accommodement pendant n’importe quelle étape du processus de recrutement à nous envoyer un courriel à l’adresse suivante : TalentSupplyRecherchedetalents@fcc.ca. Nos partenaires des RH examineront la requête et collaboreront avec les candidats et candidates qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable. Les renseignements reçus relativement aux demandes d’accommodement n’auront pas d’incidence sur les décisions d’embauche.