Technicien support technique aux membres

• Prendre en charge efficacement les appels de support technique de premier niveau pour les différentes applications utilisées dans les pharmacies Familiprix;
• Assister le personnel des pharmacies sur l’utilisation d’applications telles que :
• Logiciel de gestion de la base de données produits (gestion produits, réception marchandises, rapports ventes/statistiques, gestion des promotions);
• Logiciel de gestion des comptes clients;
• Logiciel de gestion du point de vente;
• Logiciel de gestion d’officine;
• Documenter chaque appel de soutien dans SalesForces;
• Participer à l’élaboration de procédures de résolution disponible pour l’équipe du centre d’appel;
• Effectuer toutes autres tâches connexes reliées à la fonction.

Exigences requises

• Détenir un DEP en soutien informatique ou autre formation pertinente (atout);
• Posséder de l’expérience dans le commerce de détail représente un atout;
• Posséder une aptitude marquée pour le service aux usagers et à la clientèle;
• Connaître les environnements Windows et la suite Office de Microsoft;
• Disponibilité pour travailler sur des horaires en rotation pour couvrir les heures du service à la clientèle qui sont de 8h à 22h tous les jours de la semaine. Il n'y a pas de quart de travail les soirs la fin de semaine.

Qualités recherchées

• Pouvoir fonctionner avec de courts délais d'interventions;
• Être capable de traiter simultanément plusieurs interventions;
• Capacité d’écoute et de diagnostic à distance;
• Posséder des aptitudes au travail en équipe;
• Respecter les échéanciers et les orientations;
• Savoir bien gérer les priorités.

Conditions de travail

• Horaire principalement du lundi au vendredi, 1 soir par semaine et 1 jour de fin de semaine/3 semaines
• Horaire hybride suite à la période de probation
• 37,5 heures / semaine
• Salaire compétitif
• Assurance collective
• REER collectif avec participation de l'employeur
• Journées de maladie/mobile
• Télémédecine
• Possibilité d'acheter des actions privées de Familiprix inc
• Programme de remboursement des frais de mise en forme
• Programme de reconnaissance des années de services
• Programme d'aide aux employés (PAE)
• Stationnement gratuit
• Et plusieurs autres!