Notre centre d'appel est en plein expansion pour répondre à la croissance de notre réseau de pharmacie. C'est ta chance de faire partie de cette aventure !Si tu as le goût d’aider et d’apprendre continuellement de nouvelles choses, il y a une place pour toi dans l’équipe du soutien technique aux pharmacies. Une équipe jeune et dynamique qui n’attend que toi.
**Le poste est aussi ouvert aux finissants du DEP à la recherche d'un stage**
Le (la) titulaire du poste est responsable de supporter les pharmacies dans l’utilisation des ressources informatiques nécessaires à la bonne conduite des affaires entre ces points de vente et le siège social de Familiprix.
Principales responsabilités :
- Prendre en charge efficacement les appels de support technique de premier niveau pour les différentes applications utilisées dans les pharmacies Familiprix;
- Assister le personnel des pharmacies sur l’utilisation d’applications telles que :
- Logiciel de gestion de la base de données produits (gestion produits, réception marchandises, rapports ventes/statistiques, gestion des promotions);
- Logiciel de gestion des comptes clients;
- Logiciel de gestion du point de vente;
- Logiciel de gestion d’officine;
- Documenter chaque appel de soutien dans SalesForces;
- Participer à l’élaboration de procédures de résolution disponible pour l’équipe du centre d’appel;
- Effectuer toutes autres tâches connexes reliées à la fonction.
Exigences requises
- Détenir un DEP en soutien informatique ou autre formation pertinente (atout);
- Posséder de l’expérience dans le commerce de détail représente un atout;
- Posséder une aptitude marquée pour le service aux usagers et à la clientèle;
- Connaître les environnements Windows et la suite Office de Microsoft;
- Disponibilité pour travailler sur des horaires en rotation pour couvrir les heures du service à la clientèle qui sont de 8h à 22h tous les jours de la semaine. Il n'y a pas de quart de travail les soirs la fin de semaine.
Qualités recherchées
- Pouvoir fonctionner avec de courts délais d'interventions;
- Être capable de traiter simultanément plusieurs interventions;
- Capacité d’écoute et de diagnostic à distance;
- Posséder des aptitudes au travail en équipe;
- Respecter les échéanciers et les orientations;
- Savoir bien gérer les priorités.
Conditions de travail
- Horaire principalement du lundi au vendredi, 1 soir par semaine et 1 jour de fin de semaine/3 semaines
- Horaire hybride suite à la période de probation
- 37,5 heures / semaine
- Salaire compétitif
- Assurance collective
- REER collectif avec participation de l'employeur
- Journées de maladie/mobile
- Télémédecine
- Possibilité d'acheter des actions privées de Familiprix inc
- Programme de remboursement des frais de mise en forme
- Programme de reconnaissance des années de services
- Programme d'aide aux employés (PAE)
- Stationnement gratuit
- Et plusieurs autres!