Technicien(ne) support aux opérations et systèmes internes

Tu cherches un poste concret, stimulant et au cœur des opérations TI?
Tu es curieux, débrouillard et tu veux apprendre en touchant à plusieurs systèmes?
Tu es rigoureux, tu suis les procédures à la lettre, et tu prends ton travail à cœur?
Tu veux un emploi où chaque journée est différente et où ton esprit d’équipe fait la différence?
Alors ce poste est fait pour toi!

Raison d’être du poste :

En tant que technicien(ne) en support aux opérations et systèmes internes, tu joueras un rôle essentiel dans le bon fonctionnement de nos processus d’affaires informatiques. Tu contribueras à offrir un service de qualité aux équipes internes et aux pharmacies, tout en développant ton expertise dans un environnement technologique dynamique.

• Traiter, prioriser et résoudre les demandes (accès, incidents, changements, mots de passe) via notre système de billetterie Jira;
• Offrir un soutien fonctionnel sur nos systèmes internes (SAP, AS400, Intranet, Office 365, etc.);
• Gérer les accès et profils utilisateurs selon les matrices en vigueur (création, modification, retrait);
• Surveiller les alertes et transactions critiques sur différentes consoles TI et agir en conséquence;
• Appliquer les procédures opérationnelles lors d’événements comme l’ouverture d’une nouvelle pharmacie ou un changement de propriétaire;
• Collaborer avec les équipes TI (développement, sécurité, infrastructure, Web, etc.) pour assurer une résolution rapide et efficace des demandes;
• Rédiger les procédures administratives et opérationnelles découlant des nouveaux processus informatiques et faire la mise à jour de celles existantes;
• Contribuer à la qualité du service en respectant les niveaux de service établis et en gardant une approche orientée client;
• Participer à l’amélioration continue de nos opérations internes;
• Effectuer toutes autres tâches connexes reliées au poste.

• DEP, DEC ou autre formation dans un domaine connexe à l’informatique;
• Au minimum 2 ans d’expérience pertinente liée au poste;
• Connaissance de SAP ou JIRA, un atout;
• Faire preuve d’une grande aisance avec l’utilisation et la compréhension de différentes applications et systèmes informatiques;
• Maîtriser le français autant à l’oral qu’à l’écrit;
• Posséder de fortes aptitudes afin d’offrir un service à la clientèle hors pair.

• Rigueur, souci du détail et respect des procédures;
• Posséder des aptitudes à traiter plusieurs dossiers simultanément;
• Excellente habileté d’organisation et de gestion des priorités.

• Environnement stimulant offrant la possibilité de toucher à plusieurs logiciels;
• Possibilité d’alternance télétravail et présentiel;
• 37,5 heures/semaine;
• Salaire compétitif;
• Assurances collectives (vie, invalidité, médicament, dentaire, voyage, compte santé);
• Télémédecine gratuite;
• REER collectif avec participation de l'employeur;
• Journées de maladie/mobile;
• Possibilité d'acheter des actions privées de Familiprix inc;
• Programme de remboursement des frais de mise en forme;
• Programme de reconnaissance des années de services;
• Programme d'aide aux employés (PAE);
• Stationnement gratuit;
• Et plusieurs autres!