Description
Le ou la commis téléphone assure un service courtois et efficace auprès de la clientèle par téléphone. La personne répond aux appels, prend les commandes de médicaments pour le laboratoire et les demandes de livraison, tout en soutenant les différentes équipes afin d’offrir un service rapide et professionnel.
Principales responsabilités- Répondre aux appels entrants de façon professionnelle et chaleureuse
- Prendre les commandes de renouvellement de médicaments selon les procédures établies
- Recevoir et transmettre les demandes de livraison
- Vérifier et inscrire les informations nécessaires aux commandes : nom du client, date de naissance, médicaments demandés, adresse et informations de livraison
- Acheminer les demandes au laboratoire ou aux livreurs
- Informer les clients des délais et procédures
- Transférer les appels aux bons départements lorsque nécessaire
- Assurer la confidentialité des informations des patients
- Offrir un excellent service à la clientèle en tout temps
- Sens de l’organisation et rapidité d’exécution
- Capacité à gérer plusieurs appels et tâches simultanément
- Connaissances de base en informatique
- Expérience en pharmacie ou en service à la clientèle (atout)
- Excellent service à la clientèle
- Bonne écoute et facilité à communiquer
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Travail principalement au téléphone et à l’accueil
- Collaboration constante avec le laboratoire et les livreurs
- Horaire le matin ou selon les besoins opérationnels
