Conseiller d’affaires stratégiques

Sommaire du poste

Relevant du Directeur des ventes, le conseiller d’affaires stratégiques agit comme point de contact principal pour les clients existants. Il assure une expérience fluide et percutante favorisant la satisfaction, la fidélisation et la croissance. En collaborant étroitement avec les équipes internes, le conseiller veille à ce que les engagements pris lors du processus de vente soient livrés et même surpassés et ce, tout au long du cycle de vie du client. En bâtissant des relations de confiance et en identifiant les opportunités de développement, cette personne contribue directement au succès clients et à l’atteinte des objectifs à long terme de l’organisation. Elle est également responsable d’atteindre les objectifs de ventes additionnelles dans le cadre de la stratégie de croissance.

Le conseiller agit aussi comme la voix du client au sein des projets, mais également celle du client final (le consommateur) à qui le produit ou service est destiné. Dans ce rôle, il est appelé à challenger, de manière constructive, à la fois l’équipe projet interne et le client, afin de maximiser la pertinence de l’offre et les chances de succès commercial.

Responsabilités principales

Expérience client et fidélisation

• Assurer une prise en charge fluide des clients après la vente, incluant la documentation des engagements pris durant le cycle de vente.
• Définir et maintenir une portée de projet claire avec les parties prenantes afin d’éviter les dérives et les malentendus.
• Établir une relation de proximité et de confiance avec les clients en tant que principal point de contact.
• Participer aux rencontres de démarrage et aux jalons critiques afin de garantir la livraison des engagements.
• Détecter proactivement les opportunités d’amélioration et assurer une coordination efficace des actions pour optimiser la satisfaction.
• Veiller à la satisfaction continue du client par un accompagnement proactif et personnalisé.
• Porter la voix du client et de l’utilisateur dans le projet pour favoriser une approche centrée sur l’expérience et la valeur réelle livrée.

Développement stratégique et ventes additionnelles

• Réaliser des revues d’affaires régulières avec les clients afin d’évaluer l’évolution de leurs besoins et la performance des services livrés.
• Détecter et documenter les opportunités de ventes additionnelles (upsell, cross-sell) ou de renouvellement en lien avec les objectifs du client.
• Élaborer des plans de compte en collaboration avec le directeur des ventes, incluant des cibles de revenus et des actions concrètes.
• Proposer des solutions sur mesure qui maximisent la valeur à long terme pour le client.
• Suivre les indicateurs de performance liés aux comptes clients et ajuster les stratégies pour atteindre ou dépasser les cibles fixées.
• Contribuer activement à la stratégie de croissance de l’organisation en optimisant le potentiel des comptes existants.

Lien entre clients, ventes et opérations

• Assurer la circulation fluide de l’information entre le client et les différentes équipes internes (ventes, opérations, développement produit).
• Participer à la planification et au suivi des projets afin d’assurer la cohérence entre la promesse initiale et l’exécution.
• Veiller à ce que les attentes du client soient bien comprises, documentées et prises en compte dans la livraison.
• Soutenir les équipes internes dans la compréhension des enjeux stratégiques propres à chaque compte.
• Assurer un suivi rigoureux de la satisfaction client après la livraison ou à la fin de projet.