Représentant d'agence

Le représentant d’agence agit comme point de référence terrain entre les travailleurs, l’agence Excel personnel et le client. Ce dernier est un important joueur dans le domaine du commerce de détail situé à Ville Mont-Royal, possédant plusieurs milliers de magasins à travers le Canada. Le représentant assure la fluidité des opérations quotidiennes, le respect des règles de santé et sécurité, l’encadrement des travailleurs ainsi que le suivi de la performance, de l’assiduité et du comportement. Il contribue activement à maintenir un climat de travail sécuritaire, respectueux et performant.

Il s'agit d'un remplacement d'une durée indéterminée.

Responsabilités principales

Accueil et orientation

• Accueillir et prendre en charge les nouveaux travailleurs.
• Accompagner les travailleurs vers leurs équipes respectives.
• Offrir un soutien administratif et technique.
• Fournir de la rétroaction au superviseur concernant l’engagement et l’intégration des nouveaux travailleurs.

Suivi des absences quotidiennes

• Valider quotidiennement les absences avec le superviseur des opérations et l’agence.
• Effectuer les suivis auprès des travailleurs qui se sont absentés la veille.
• Produire un rapport quotidien des absences (jour courant et veille).

Tournées actives sur le plancher

• Assurer un suivi terrain auprès des travailleurs afin de maintenir un climat sain et sécuritaire.
• Partager l’information pertinente aux travailleurs (SST, ergonomie, procédures, bonnes pratiques).
• Observer les comportements et intervenir en prévention.

Gestion des entrées et sorties

• Appliquer les protocoles d’entrée et de sortie afin de prévenir les entrées ou départs hâtifs.
• Gérer les mouvements de foule pour assurer des déplacements sécuritaires et fluides.
• Vérifier le respect des règles de santé et sécurité (bottes de sécurité, absence de cellulaires, écouteurs, nourriture, etc.).
• Assurer le respect du code vestimentaire et des règles de sécurité.

Surveillance des pauses et du dîner

• Effectuer des tournées à l’extérieur, dans les vestiaires et à la cafétéria afin d’assurer la santé, la sécurité et la salubrité.
• Prévenir les comportements à risque et rediriger les travailleurs au besoin.

Gestion de la performance

• Analyser les données de performance des travailleurs.
• Élaborer et appliquer des plans d’action (coaching, accompagnement, renforcement positif, soutien additionnel).
• Effectuer des suivis ciblés.
• Transmettre un rapport hebdomadaire au superviseur des opérations.

Gestion de l’assiduité

• Analyser les données liées à l’assiduité (absences, retards, départs hâtifs, sorties répétitives).
• Mettre en place des interventions adaptées selon les situations.
• Produire un rapport hebdomadaire d’assiduité.

Actions et interventions ponctuelles

• Répondre aux questions des travailleurs (paie, vacances, procédures, casiers, etc.).
• Gérer les comportements inappropriés et appliquer les mesures disciplinaires nécessaires.
• Intervenir lors de conflits ou situations critiques (altercation, harcèlement, menaces).
• Offrir les premiers soins au besoin.
• Effectuer des audits de casiers et du registre des bottes empruntées.
• Assurer un retour rapide et efficace au client (délai maximal de 2 heures).

Tâches administratives et autres

• Gestion des courriels, saisie de données et documentation.
• Participation aux séances d’information ou ateliers exigés par le client.

Attentes et compétences requises

• 2 ans d’exp travail en entrepôt (essentiel)
• Expérience de travail en superviseur d’équipe (un atout majeur)
• Professionnalisme exemplaire.
• Excellentes habiletés de communication (empathique, claire et précise), en français et anglais puisque plusieurs travailleurs sous votre autorité sont anglophones.
• Autonomie, initiative et sens des responsabilités.
• Capacité à gérer les priorités et les situations délicates.
• Approche de partenariat avec les travailleurs, l’agence et le client.
• Leadership positif et capacité à mener par l’exemple.

*Veuillez noter que l’utilisation du masculin a pour but unique d’alléger le texte. Toutes les candidatures reçues seront considérées pour le poste.