Coordonnateur(trice) expérience client

Eurofins EnvironeX : où la science devient un superpouvoir! En tant que leader mondial des sciences de la vie, nous offrons une gamme unique de services d'essais analytiques pour garantir la sécurité alimentaire, environnementale et pharmaceutique. Avec notre équipe de plus de 58 000 héros répartis dans 54 pays, nous transformons votre monde en un endroit plus sûr, plus sain et plus durable.

Rejoignez l'équipe en tant que Coordonnateur(trice) de l'Expérience Client ! Dans ce poste, vous optimisez le développement, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Vous collaborez à l’atteinte des objectifs de croissance, de performance et de notoriété de l’entreprise tout en fournissant un service à la clientèle hors pair. Vous assurez la gestion et la coordination des activités de l’équipe expérience client.

• Mettre en place et coordonner les activités de son équipe;
• Aider à la planification des horaires et cédules de travail du personnel de son équipe;
• Définir, assurer et coordonner la formation du personnel;
• Participer à l’embauche et aux évaluations de rendement des employés;
• Identifier les besoins d’améliorations continue et participer à la réalisation de ceux-ci;
• Effectuer les réunions périodiques avec les membres de son équipe;
• Participer à l’élaboration de procédures;
• Consigner les plaintes clients reçues par les conseillers expert;
• Informer le supérieur immédiat de toute plainte reçue et des actions correctives mises en place;
• Favoriser le maintien d’un bon climat de travail et d’un bon rendement du département;

• Poste permanent et à temps plein de jour;
• Horaires flexibles;
• Régime d'assurance collective avantageux;
• Possibilité de cotiser à un REER collectif;
• Remboursement des cotisations à un ordre professionnel;
• Possibilité de développement et de formation au sein de l'entreprise;
• Stationnement gratuit;
• Programme de reconnaissance des années de services;
• Et bien plus !