Agent(e) service client
**doit posséder un permis de travail valide au Canada
L’agent(e) service client sera responsable d’accompagner, guider et conseiller les clients, tels que les municipalités, écoles, CPE et garderies dans leurs recherches de produits de remplacement ou de garantie. Il ou elle sera responsable de maintenir un service client de haut niveau et de rendre nos clients satisfaits à chaque appels ou demandes dans le meilleur délai.
En étroite collaboration avec l’équipe, il/elle devra aussi effectuer les tâches suivantes :
· Répondre aux demandes des renseignements de nos clients et distributeurs par téléphone et courriel ;
· Fournir les informations techniques pertinentes relatives aux diverses composantes et aux produits (fabrication et installation) ;
· Proposer des solutions et alternatives à la clientèle ;
· Collaborer avec d’autres entités de l’entreprise pour assurer un bon suivi de la commande client ;
· Travailler de pair avec les sous-traitants installateurs et distributeurs concernant les installations physiques de jeux récréatifs au Québec et au hors-Québec ;
· Effectuer la gestion des réclamations et des garanties applicables selon les différentes problématiques de nos clients et distributeurs ;
· Effectuer la vente de produits alternatifs ou complémentaires ;
· Planifier les demandes de réparations sur le terrain avec les services de conciergerie
Nous offrons
· Programme de conciliation travail/vie personnelle ;
· Assurances collectives et REER collectif après 3 mois ;
· Formation continue et certification
· Fermeture entre Noël et le jour de l’An (deux semaines)
· Activités sociales et clubs de toutes sortes
40h réparties sur 5 jours du lundi au vendredi sur l’horaire de jour.
- Poste : Au choix (Présentiel/Télétravail/hybride) Quelques déplacements à notre usine située à Lévis obligatoires
Équipements fournis (ordinateur portable, clavier, souris, écran supplémentaire)
En résumé, le poste touche : le service à la clientèle, la vente de pièces et la gestion de dossiers. Nous recherchons une personne travaillante, organisée et empathique qui aime investiguer et aller jusqu’au bout pour régler une problématique client.
