Le ou la Technicien(ne) de service II est responsable de la réparation et de l’entretien des batteries industrielles et des chargeurs, soit à l’interne, soit directement sur les sites des clients.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS ET TÂCHES
Assurer la prestation quotidienne d’un service efficace et performant aux clients en :
- Effectuant les inspections préalables à la livraison et l’installation des dispositifs de surveillance des batteries, des voyants lumineux (« blinky lights ») et des accessoires;
- Installant et programmant les modules de communication;
- Programmant les chargeurs et tous les dispositifs secondaires;
- Effectuant l’installation des batteries et des chargeurs;
- Effectuant l’inspection des batteries et des chargeurs;
- Diagnostiquant et réparant les batteries et les chargeurs, sous garantie ou hors garantie;
- Retirant et démontant les cellules et en inspectant les composantes afin de détecter les défectuosités;
- Réalisant le démontage des cellules et les rapports connexes;
- Effectuant les téléchargements de données et les analyses d’échantillons d’eau;
- Installant, inspectant, réparant et testant les systèmes d’arrosage/remplissage automatique;
- Remplaçant les filtres de déionisation;
- Effectuant des essais de charge, l’équilibrage de l’acide et les charges à courant constant;
- Préparant les batteries usagées pour le transport
- Participer au soutien et à l’administration du programme d’entretien préventif (PM) et du programme d’entretien des batteries (BMP) en :
- Réalisant les inspections, l’entretien et les rapports relatifs aux batteries (BMP) et aux chargeurs (CMP);
- Lavant, nettoyant et peignant les batteries;
- Ajoutant de l’eau aux batteries au besoin tout en respectant la concentration spécifiée;
- Inspectant les câbles, connecteurs et dispositifs de batteries et en produisant les rapports requis;
- Communiquant les constatations des visites d’inspection au Service Desk.
- Maintenir une communication constante et d’excellentes relations de service à la clientèle avec les clients, les représentants du service à la clientèle et les représentants des ventes en :
- Développant et entretenant des relations avec les clients existants et en agissant à titre de conseiller de confiance;
- Répondant aux demandes de service et en effectuant du dépannage téléphonique afin d’isoler les problèmes;
- Tenant à jour un registre quotidien des activités, des visites chez les clients, du temps facturable, des dossiers de service et des rapports d’inspection;
- Produisant des rapports sur les niveaux d’inventaire des pièces, outils et équipements;
- Faisant la promotion des accessoires connexes et des ententes de service;
- Fournissant des mises à jour régulières au représentant des ventes du territoire;
- Participant activement à l’élaboration des programmes de service dans le territoire désigné.
- Contribuer en tout temps à un environnement de travail sécuritaire et efficace en :
- Participant activement au maintien de la propreté des lieux et d’un environnement de travail bien organisé;
- Veillant à ce que les équipements soient en bon état de fonctionnement en effectuant les inspections quotidiennes avant quart de travail des chariots élévateurs et autres équipements, en remplissant les rapports d’inspection et en les soumettant au superviseur ou gestionnaire désigné;
- Respectant toutes les politiques de l’entreprise ainsi que la législation provinciale applicable, y compris les règlements en matière de santé et sécurité (équipement de sécurité, utilisation des chariots élévateurs, TMD, SIMDUT, indemnisation des travailleurs, normes du travail);
- Identifiant et signalant tout problème ou danger potentiel en matière de santé et de sécurité, et en assurant l’escalade appropriée des situations au besoin.
Le titulaire du poste doit également respecter et promouvoir les valeurs et priorités d’East Penn Canada, notamment :
Excellence de l’expérience client
Offrir une expérience client exceptionnelle, tant aux clients internes qu’externes, constitue une responsabilité fondamentale de tous les employés d’East Penn Canada. Chaque employé doit démontrer et promouvoir de façon constante les valeurs de l’entreprise en matière d’expérience client et identifier de manière proactive les occasions d’amélioration continue.
Engagement envers la santé et la sécurité au travail
Reconnaissant que l’excellence en matière de santé et de sécurité au travail repose sur l’implication personnelle de chaque individu à tous les niveaux de l’organisation, East Penn Canada exige que tous les employés respectent les normes les plus élevées pour l’exploitation sécuritaire de ses installations et la protection des employés, des clients, des entrepreneurs, des visiteurs et des collectivités dans lesquelles l’entreprise exerce ses activités.
