Représentant service à la clientèle

Psitt ! Le service à la clientèle vous passionne et vous aimez le secteur des pièces mécanique/ véhicules ? Nous avons une belle opportunité pour vous!
Le représentant service à la clientèle joue un rôle clé dans la relation avec nos clients internationaux. Il est le principal point de contact dans l’établissement et l’entretien des relations à long terme avec les clients. Il travaille à cet effet en collaboration avec l’équipe des ventes pour l’intégration de nouveaux clients, en plus d’assurer la liaison entre les clients actuels et les équipes internes. Il interagit avec les clients afin de leur fournir des renseignements en réponse à une demande à propos des produits et services ou pour traiter et résoudre les plaintes.

Son mandat se partage entre trois principaux volets :

RELATIONS CLIENTS :

• Entretenir de solides relations avec la clientèle en répondant aux questions et aux préoccupations ainsi que faire les différents suivis de manière rapide et professionnelle.
• Il sert d’intermédiaire entre les clients et les départements d’ingénierie, de production, qualité et d’expédition.
• Faire le suivi des demandes clients afin de donner la meilleure expérience client possible et assurer un haut niveau de service à la clientèle.
• Gérer les évolutions de produit entre l’ingénierie, la production et les clients.
• Préparer les soumissions pour les produits /services et les envoyer aux clients avec les catalogues.
• Sonder les besoins et la satisfaction du client.
• Suite aux visites ou communications téléphonique fait par nos représentants externes, clarifier les informations obtenues et assigner les actions requises aux personnes concernées.
• Participer à des expositions et des visites chez les clients.

ADMINISTRATION :

• S’assurer de la livraison à temps de nos produits selon les besoins et les objectifs des clients.
• Tiens à jour la liste de prix des produits par clients, catalogue de pièces.
• Analyser les prévisions des besoins des clients assignés et faire le lien avec la production et la gestion de projet pour assurer une livraison à temps.
• Assister la comptabilité dans le recouvrement des factures échues.
• Coordonner les paiements avec les clients et la comptabilité selon les différents termes de ceux-ci.
• Suivi avec la comptabilité / facturation pour les RMA, les réclamations, les crédits et les proforma.
• Tenir à jour et suivre les statistiques des données clients : les rapports mensuels / annuel, quantités de marchandises vendues, RMA, suivi des habitudes de consommation des clients, prévision des ventes. Retracer toute information susceptible d’influencer les prises de décision ou stratégies commerciales.
• Maintenir les indicateurs de performance du département pour les rencontres du comité de gestion – aux 3 mois.

PLAINTES/ RMA/ GARANTIES :

• Traiter et régler les plaintes des clients, gérer les fichiers de la base de données et rédiger les rapports périodiques sur les problèmes liés au service à la clientèle.
• Traiter les réclamations de garanties.
• Effectuer le suivi des réclamations et des plaintes et en assurer le suivi jusqu’au règlement du dossier.

• Compréhension et acceptation de la réclamation
• Suivi avec la comptabilité et expédition (au besoin).

• Participer à la révision des bulletins de service.