Gestionnaire Accueil et Conseil

Reconnue pour son approche humaine et ses valeurs coopératives, c’est avec fierté que la Coopérative funéraire de l’Outaouais (CFO) s’affiche comme étant un acteur de confiance dans l’accompagnement des familles dans la région depuis maintenant 45 ans. Nous croyons fermement en l’importance de soutenir nos familles dans les moments les plus délicats de la vie, et cela ne peut s’accomplir que par l’atteinte de haut standard de la qualité, soutenue par l'engagement et la compétence de nos ressources humaines, ainsi que par le maintien de relations de travail harmonieuses.

POURQUOI VOUS JOINDRE À NOUS?

• Faire partie d’une organisation qui place les valeurs humaines et coopératives au cœur de ses décisions;
• Contribuer directement à la qualité de l’expérience vécue par les familles dès leur premier contact avec la Coopérative;
• Exercer un rôle de gestion de proximité, concret et humain, au cœur des opérations;
• Évoluer dans un environnement favorisant le développement professionnel et le travail d’équipe.

LES AVANTAGES

• Horaire de 34 heures par semaine;
• Horaire flexible permettant de concilier famille/travail;
• Télétravail aux conditions prévues;
• Quatre (4) semaines de vacances dès la 1re année;
• Assurance collective (invalidité courte et longue durée, médicale et dentaire);
• Programme d’aide aux employés (PAE) comprenant l’accès à la télémédecine;
• Régime enregistré d’épargne-retraite (REER) avec participation de l’employeur;
• Activités sociales organisées par la CFO;
• Bonnes de recharge pour les véhicules électriques.

RÔLE ET RESPONSABILITÉS

Relevant de la Direction services aux familles, le Gestionnaire accueil et conseil a pour principale responsabilité d’assurer la supervision, la coordination et le soutien opérationnel des équipes de conseillers(ères) et du personnel d’accueil. Il ou elle veille à la qualité du service offert aux familles, à l’organisation efficace du travail quotidien et au développement des compétences de son équipe.

Dans l’exercice de ses fonctions, la personne titulaire du poste adopte un leadership de proximité, humain et empathique, en tenant compte des réalités émotionnelles propres au contexte funéraire. Elle agit comme relais hiérarchique entre la direction et les employés sous sa responsabilité, en assurant la cohérence, la discipline et l’application des politiques, procédures et standards de la Coopérative.

Ce rôle inclut également la supervision directe d’un Responsable accueil et conseil, qui soutient le gestionnaire dans la coordination quotidienne des opérations et l’encadrement des équipes terrain.

LES PRINCIPALES TÂCHES

• Encadrer, mobiliser et soutenir les équipes d’accueil et de conseillers(ères), assurer la supervision quotidienne (présence, ponctualité, respect des politiques et qualité du service), évaluer le rendement et assurer le suivi des objectifs individuels et collectifs;
• Identifier les besoins de formation, contribuer au développement des compétences et intervenir rapidement en cas de problématique de comportement ou de performance, en collaboration avec la Direction services aux familles;
• Planifier les horaires, répartir les tâches, organiser les remplacements et assurer une présence de gestion constante pendant les heures d’ouverture afin de garantir le bon fonctionnement des services d’accueil et de conseil;
• Collaborer étroitement avec les directeurs de funérailles et les autres équipes afin d’assurer la fluidité des opérations, la continuité des services et une expérience cohérente pour les familles;
• Veiller à un accueil professionnel, respectueux et empathique des familles, superviser les pratiques de conseil et d’accompagnement, assurer la qualité des communications et le respect des suivis;
• Traiter les plaintes ou insatisfactions mineures, en assurer le suivi et proposer des pistes d’amélioration continue de la qualité du service;
• Participer à l’implantation et à l’amélioration des procédures internes, contribuer à l’optimisation des processus administratifs et collaborer à des mandats spéciaux de développement organisationnel lorsque requis;
• Promouvoir la mission, la vision et les valeurs de la Coopérative, favoriser un climat de travail sain, respectueux et collaboratif, et encourager l’autonomie, la responsabilisation et la communication ouverte au sein des équipes.