Conseiller(ère) en emploi / Agent(e) de suivi

Le ou la conseiller(ère) en emploi et agent(e) de suivi est responsable d’aider la clientèle autochtone vivant en milieu urbain à développer son potentiel et à intégrer le marché du travail. À cette fin, la personne titulaire du poste offre du soutien par le biais de counseling individuel et assure le suivi des participant(e)s aux mesures d’employabilité et de formation de la CDRHPNQ. Elle effectue également des tâches administratives générales liées au mandat et aux objectifs établis par le coordonnateur de son centre de service en emploi et formation (CSEF).

TÂCHES ET RESPONSABILITÉ

GESTION DES DOSSIERS CLIENTS

• S’assurer que les dossiers clients sont complets et incluent tous les formulaires requis (ex. : demandes de financement, transactions FAE 5159, consentement du client, politique d’assiduité, preuve de résidence, etc.);
• Inscrire et tenir à jour l’information des dossiers clients dans les bases de données SSAMTA et SIP, selon les méthodes et procédures établies;
• Recueillir, imprimer, classer toute correspondance au dossier du client (ex. : factures, reçus, rapports d’assiduité, journaux des salaires, contrats, billets médicaux, avis de fin de participation, avis de décision, changements d’adresse, etc.);
• Envoyer les documents, ainsi que les contrats aux centres de formation et aux promoteurs et faire le suivi auprès d’eux pour s’assurer que les ententes sont signées, transmettre une copie au bureau régional et en faire le suivi;
• Compiler les données, produire les statistiques et fournir tous autres renseignements nécessaires demandés (ex. : liste des paiements d’allocation);
• Assister les collègues dans la production de rapports (ex. : suivi des résultats, assiduité, activités, financier, journaux des salaires, rapports d’absence, etc.);
• Préparer tous les documents requis au dossier (ex. factures, reçus, rapports d’assiduité, d’activités, financier et/ou le journal des salaires, contrats, etc.) pour obtenir le remboursement ou le paiement;
• Aider à la fermeture des dossiers clients en s’assurant que tous les paiements ont été traités conformément aux procédures internes de la Stratégie urbaine et que le rapport final a été consigné au dossier.

SOUTIEN EN COUNSELING D’EMPLOI

• Rencontrer les clients et mener des entrevues avec eux afin de connaître leurs connaissances, compétences, expériences professionnelles et scolaires,
  leurs points forts et faibles, leurs motivations, leurs valeurs, leurs objectifs de carrière, etc., et les orienter vers les organismes appropriés lorsque leurs besoins ne peuvent pas être comblés par les services et programmes urbains offerts;
• Fournir de l’information et de la documentation sur les programmes et services (ex. : programmes d’assurance emploi, prêts et bourses, etc.), les aider à accéder aux outils de recherche d’emploi sur Internet et les informer des opportunités d’emploi;
• Fournir aux clients de l’information sur les carrières et sur le marché du travail, en leur expliquant, par exemple, la nature d’une profession, les conditions de travail, les habiletés et les exigences professionnelles requises et autre;
• Déterminer les mesures d’emploi et de formation qui correspondent à leurs besoins et apporter un soutien à la mise en place et à la mise à jour de la prestation des programmes et services;
• Formuler avec le client un plan d’action qui identifie ses priorités et ses objectifs de carrière et de formation à court, moyen et long terme, les compétences qu’il doit acquérir pour obtenir un emploi et les façons de contrer les obstacles et les problèmes identifiés. Puis, faire signer le plan d’action par les parties concernées, le remettre au client et le consigner à son dossier;
• Convenir avec le client des actions à poser et identifier les étapes à suivre ou les moyens à utiliser pour aider l’individu à atteindre ses objectifs de carrière;
• Saisir les données dans le SSAMTA en s’assurant que toute l’information pertinente est incluse : ses forces et faiblesses, les obstacles liés à l’emploi, son profil et ses objectifs à court, moyen et long terme, son bilan des compétences, les tâches propres au client et au conseiller et autres;

SOUTIEN AU SUIVI DES PARTICIPANT(E)S

• Assurer une présence auprès des participant(e)s à une mesure de formation et/ou d’employabilité afin de les encadrer, de les motiver, et de les soutenir;
• Aider les participant(e)s à identifier les obstacles qui les empêchent d’accomplir les mesures proposées, et les aider à trouver et à appliquer des solutions;
• Suivre les progrès des client(e)s (ex. : résultats scolaires, rapport d’assiduité, plan d’action, etc.) et les guider dans la poursuite de leurs objectifs de formation et/ou d’employabilité;
• Gérer l’assiduité et les motifs d’absence des participant(e)s et appliquer la Politique d’assiduité en cas de manquement;
• Informer le ou la conseiller(ère) en emploi des progrès des participant(e)s sous sa responsabilité et convenir des prochaines actions à poser pour optimiser leur développement;
• Cerner et régler rapidement toute problématique pouvant compromettre la réalisation d’une mesure et en informer les parties prenantes concernées;
• Visiter les établissements d’enseignement et/ou les entreprises et leur offrir des services personnalisés afin de développer des moyens facilitant l’intégration et le cheminement des participant(e)s;
• Repérer les ressources locales appropriées et développer un réseau de soutien pouvant aider les participant(e)s sur les plans scolaire, familial, social et personnel.