Formateur(ice)

Relevant de la Directrice adjointe aux opérations, tu seras le maître d’œuvre qui fera voyager nos standards de formation et notre ADN chocolaté à travers tout le réseau de chocolateries.

Ta mission

Être l’ambassadeur(trice) de l’expérience magique Chocolats Favoris !
Tu auras à :

• Répondre aux besoins de formation et de développement de nos chocolateries existantes et futures;
• Former les nouveaux franchisés et leurs équipes;
• Conseiller et accompagner les gérants et franchisés lors des ouvertures;
• T’assurer que nos normes de qualité, de service et d’authenticité brillent dans chaque chocolaterie.

Ton terrain de jeu

Tu voyageras régulièrement à travers le Canada et parfois aux États-Unis, pour des séjours d’environ 2 semaines, afin d’accompagner et former les équipes de nos nouvelles chocolateries.

Tes défis quotidiens

• Garder à jour nos documents de formation initiale (gérants, opérateurs, employés);
• Créer et bonifier les politiques et procédures internes liées aux opérations;
• Développer des outils de formation ludiques et innovants (vidéos, plateformes web, etc.);
• Mettre sur pied et entretenir un programme de formation continue pour tout le réseau;
• Assurer la logistique des formations terrain lors des ouvertures;
• Collaborer de près avec l’équipe développement pour planifier les ouvertures;
• Répondre aux besoins de formation ponctuels;
• Supporter le montage et la préparation des nouvelles succursales;
• Effectuer toutes autres tâches qui te permettront de mettre ton audace et ta créativité au service de nos équipes.

Ton profil chocolaté

• 5 ans d’expérience pertinente en service client (minimum);
• Un grand talent en communication et un sens pédagogique naturel;
• À l’aise pour produire de courts contenus vidéos de formation;
• Autonome, organisé(e), axé(e) sur les résultats et la prise de décisions;
• Capacité d’adaptation et attitude positive;
• Compétences de rédactions avancées;
• Excellente éthique de travail et passion pour le service à la clientèle;
• Permis de conduire et passeport en poche (prêt(e) à voyager!);
• Bilingue (français/anglais avancé);
• Diplôme universitaire en gestion de la restauration, alimentation ou domaine connexe;
• Une expérience Chocolats Favoris? C’est un gros plus!

Ce que nous t’offrons

• Programme d’assurances collectives des le 1er jour en poste;
• 3 semaines de vacances des ta première année;
• Remboursement du cellulaire;
• Rabais tarifaire en chocolaterie;
• Activités sociales organisées par l’entreprise;
• Salaire concurrentiel.

Ici, tu ne formeras pas que des équipes : tu transmettras une expérience unique, une culture authentique et une passion chocolatée qui nous rendent fiers chaque jour.