Description
Votre rôle
Le titulaire du poste assure l’encadrement et le soutien de l’équipe des conseillers aux comptes clients en offrant un leadership mobilisateur, des directives opérationnelles et du coaching. Il ou elle veille à l’exactitude et au respect des délais dans le traitement des comptes clients, prend en charge les situations complexes ou escaladées et travaille en étroite collaboration avec son gestionnaire afin de renforcer la performance de l’équipe, d’optimiser les processus et de soutenir une démarche d’amélioration continue.
Voici un aperçu des principales responsabilités
- Agir à titre de principal point de contact pour les demandes escaladées provenant des conseillers, comptes clients.
- Assurer la supervision quotidienne, le mentorat et le coaching des membres de l’équipe assignés.
- Soutenir l’intégration, la formation et le développement continu des conseillers, comptes clients.
- Surveiller la charge de travail et veiller au respect constant des niveaux de service et des échéanciers.
- Maintenir l’exactitude des dossiers concernant la facturation des résidents, les paiements, les ajustements ainsi que les transactions d’emménagement et de déménagement.
- Aider à la conciliation de comptes complexes et à la résolution des problèmes de facturation ou de paiement.
- Assurer le suivi et la surveillance des comptes confiés aux agences de recouvrement.
- Préparer et coordonner les rapports d’ancienneté consolidés afin de soutenir l’analyse et la prise de décision.
- Veiller au respect des contrôles internes, des politiques de l’entreprise et des procédures établies.
- Repérer les occasions d’amélioration et contribuer à l’optimisation des politiques, des processus et de la documentation.
- Participer aux audits, aux implantations de systèmes et aux projets spéciaux, au besoin.
- Accomplir toute autre tâche connexe confiée par le ou la responsable AR.
Profil idéal recherché
Formation
- Détenir un DEP ou DEC en comptabilité (ou toute autre combinaison de diplôme et d’expérience pertinente).
Expérience
- Détenir entre 2 à 4 ans d’expérience en comptabilité dans la gestion des comptes clients ou dans des fonctions financières connexes.
- Détenir 1 à 2 années d’expérience en supervision de personnel.
Compétences et qualités recherchées
- Excellente maîtrise de Microsoft Word et Excel (niveau intermédiaire).
- Bilinguisme requis (français et anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Expérience avec des systèmes ERP ou de facturation; la connaissance de Yardi constitue un atout important.
- Solide compréhension des systèmes de facturation, des processus de comptes clients et de la conciliation de comptes.
- Excellentes aptitudes organisationnelles, avec la capacité de structurer efficacement le travail et les outils.
- Bonne gestion des priorités permettant de respecter les échéanciers dans un environnement dynamique.
- Grande capacité d’adaptation et flexibilité face aux changements et aux nouvelles procédures.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en maintenant un haut niveau de rigueur.
- Attitude proactive, faisant preuve d’initiative et d’autonomie.
- Service à la clientèle exceptionnel, axé sur la courtoisie, l’efficacité et la résolution rapide des problèmes.
- Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec clarté et professionnalisme.
- Solides aptitudes en leadership : capacité à mobiliser et motiver, à communiquer efficacement, à inspirer confiance et à donner des directives claires.
Conditions offertes
- Salaire concurrentiel
- Programme d’avantages sociaux complet
- Possibilité de télétravail flexible
- Horaire de travail adaptable
- Accès à de la formation continue
- Opportunités d’avancement au sein de l’organisation
- Activités sociales organisées tout au long de l’année
