Responder (Bilingual) 9-8-8: Suicide Crisis Helpline / Intervenant(e) bilingue 9-8-8 : Ligne d'aide-camh

Through its core values of Courage, Respect and Excellence, CAMH is implementing its Strategic Plan: Connected CAMH, to transform lives, ignite innovation and discovery, revolutionize education and drive social change. CAMH is more than a hospital, it is a cause. CAMH is on a mission to change the way society thinks about and responds to mental illness. They aim to eliminate prejudice and discrimination and shape a world where mental illness is central to our healthcare system - a world where Mental Health is Health.

To learn more about CAMH, please visit their website at: www.camh.ca.

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In 2022, CAMH was announced as the lead for the coordination and administration of 9-8-8, the new national three-digit number for suicide prevention in Canada, that launched November 30, 2023. 9-8-8 is Canada’s official three-digit national helpline for suicide prevention and emotional distress. This ground-breaking new service is available 24/7/365 and accessible to everyone from coast to coast to coast.

The 9-8-8 National Hub plays a pivotal role in providing front line service for the 9-8-8 Suicide Crisis Helpline. The 9-8-8 National Hub provides 24/7 service via phone and text modalities.

The 9-8-8 Suicide Crisis Helpline is currently seeking ten (10) part-time, permanent Responders (Bilingual). The Responder role supports the National Hub within 9-8-8: Suicide Crisis Helpline and provides crisis intervention support to individuals reaching out. Responders use an intervention model with core components that include actively engaging with callers and texters, listening to understand their experience, conducting suicide risk and strengths assessments, instilling hope and exploring reasons for living, collaborative problem solving and safety planning and connecting to other resources and services if required.

Key Accountabilities

The successful candidate will support a healthy workplace that embraces diversity, encourages teamwork and complies with all applicable regulatory and legislative requirements. The position is remote within Canada. This role works remotely from a home office set up. Responders are required to have a dedicated, private, workspace within their home, equipped with essential tools and resources to answer interactions effectively. A computer with secure internet access, a telephone headset or hands-free device is required.

Successful candidates will go through a thorough interactive training program focused on building the necessary skills for 9-8-8 interactions.

The successful candidate must be available for a minimum of 21 hours per week, with availability limited to overnight and weekend shifts to support operational needs.

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Fidèle à ses valeurs fondamentales de courage, de respect et d’excellence, CAMH met en œuvre son plan stratégique, « Un CAMH connecté?», afin de transformer des vies, de stimuler l’innovation et la découverte, de révolutionner l’enseignement et la formation et d’impulser le changement social. CAMH est bien plus qu’un hôpital, c’est une cause. En effet, il a pour mission de modifier les perceptions et les réactions de la société face aux troubles mentaux. Il vise à éliminer les préjugés et la discrimination et à forger un monde où la maladie mentale est au cœur de notre système de santé - un monde où la santé mentale, c’est de la santé.

Pour en savoir plus sur CAMH, rendez-vous sur www.camh.ca/fr.

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En 2022, CAMH a été désigné comme responsable de la coordination et de l'administration du 9-8-8, le nouveau numéro national à trois chiffres pour la prévention du suicide au Canada, qui a été lancé le 30 novembre 2023. 9-8-8 est le numéro d'appel national à trois chiffres officiel du Canada pour la prévention du suicide et la détresse émotionnelle. Ce nouveau service révolutionnaire est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an et est accessible à tous, d'un océan à l'autre.

Le centre national du 9-8-8 joue un rôle essentiel en fournissant un service de première ligne pour 9-8-8 pour la prévention du suicide. Le centre national du 9-8-8 offre un service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par téléphone et par messages textes.

La ligne d’aide 9-8-8 est actuellement à la recherche de (10) Intervenants bilingues à temps partiel, permanent. Le rôle de l’intervenant est de soutenir le centre national du 9-8-8 : Ligne d'aide en cas de crise de suicide et de fournir un soutien en matière d'intervention en cas de crise aux personnes qui le sollicitent. Les intervenants utilisent un modèle d'intervention dont les composantes essentielles sont les suivantes : s’engager activement auprès des appelants et des texteurs, les écouter pour comprendre ce qu'ils vivent, évaluer le risque de suicide et les points forts, amener de l’espoir et explorer les raisons de vivre, résoudre les problèmes en collaboration, planifier la sécurité et établir un lien avec d'autres ressources et services, le cas échéant.

Responsabilités principales

Le candidat retenu soutiendra un lieu de travail sain qui favorise la diversité, encourage le travail d'équipe et se conforme à toutes les exigences réglementaires et législatives applicables. Il s'agit d'un poste à distance au Canada à partir d'un bureau à domicile. Les intervenants doivent disposer d'un espace de travail privé à leur domicile, équipé des outils et ressources essentiels pour répondre efficacement aux interventions. Un ordinateur avec accès sécurisé à Internet, un casque téléphonique ou un dispositif mains libres sont nécessaires.

Les candidats retenus suivront un programme de formation interactif approfondi axé sur le développement des compétences nécessaires aux interactions 9-8-8.

Le candidat retenu devra être disponible au minimum 21 heures par semaine, cette disponibilité étant limitée aux quarts de nuit et de fin de semaine afin de répondre aux besoins opérationnels.

The successful candidate must possess a high school diploma. Previous crisis responder experience is preferred. The successful candidate must have the ability to remain calm under pressure, demonstrate empathy, flexibility, and adaptability in varying situations, and possess excellent listening and communication skills in both English and French. The successful candidate will support a healthy workplace that embraces diversity, encourages teamwork and complies with all applicable regulatory and legislative requirements. The position is remote within Canada. This role works remotely from a home office setup. Responders are required to have a dedicated, private, workspace within their home, equipped with essential tools and resources to answer interactions effectively. A computer with secure internet access. The candidate should have strong interpersonal skills, and adhere strictly to confidentiality policies as outlined by 9-8-8 Suicide Crisis Helpline and CAMH.

Please Note: These (10) part-time, permanent positions are NOT part of any Bargaining Unit. This role will be Remote within Canada.

Salary Range: Competitive Salary and Benefits.

Mandatory Live Training Sessions

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Le candidat retenu doit posséder un diplôme d'études secondaires. Une expérience antérieure en matière d'intervention en cas de crise est préférable. Le candidat retenu doit avoir la capacité de rester calme sous pression, faire preuve d'empathie, de flexibilité et d'adaptabilité dans diverses situations, et posséder d'excellentes compétences d'écoute et de communication en anglais et en français. Le candidat retenu soutiendra un milieu de travail sain qui embrasse la diversité, encourage le travail d'équipe et se conforme à toutes les exigences réglementaires et législatives applicables. Le poste est éloigné au Canada. Ce rôle fonctionne à distance depuis un bureau à domicile. Les intervenants doivent disposer d’un espace de travail dédié et privé au sein de leur domicile, équipé des outils et ressources essentiels pour répondre efficacement aux interactions. Un ordinateur avec accès Internet sécurisé. Le candidat doit posséder de solides compétences interpersonnelles, être fiable et flexible pour travailler sur différents quarts de travail, et respecter strictement les politiques de confidentialité énoncées par le 9-8-8 : Ligne d'aide en cas de crise de suicide et CAMH.

À noter : Ces postes (10) à temps partiel, permanent ne font pas partie d’aucune unité de négociation. Ce rôle sera exercé à distance au Canada.

Échelle salariale : Salaire et avantages compétitifs.

Séances de formation en direct obligatoires