Expert, Gestion de produits

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Le rôle d’expert en gestion de produits consiste à traduire les exigences d’affaires en feuilles de route de produits structurées. Le titulaire travaille en étroite collaboration avec les parties prenantes des secteurs d’affaires et des TI afin d’opérationnaliser ces feuilles de route pour le développement initial et l’évolution des produits. Il soutient l’ensemble du cycle de vie des produits et recueille régulièrement les commentaires des clients afin de comprendre et d’améliorer leur niveau de satisfaction. Il veille à ce que le produit et les améliorations connexes répondent aux besoins de l’entreprise en fonction des tendances du marché.

La gestion de produits est la discipline et le processus d’affaires qui encadrent un produit depuis sa conception jusqu’à sa livraison et son soutien aux utilisateurs, dans le but de générer la plus grande valeur possible pour les activités du CN. Un produit est un livrable qui possède une valeur et procure une expérience à ses utilisateurs. Il peut s’agir d’une combinaison de systèmes, de solutions, de matériel et de services. Ce rôle assure le leadership d’activités telles que la gestion de portefeuille, la définition de la stratégie et le développement de produits.

Le titulaire veille à ce que le produit et ses évolutions respectent les exigences réglementaires et de cybersécurité du CN, les meilleures pratiques du marché ainsi que les objectifs de modernisation. Il est également responsable de l’opérationnalisation de cette feuille de route.

• Établir une relation de confiance avec les clients et les responsables du soutien, en assurant des canaux de communication clairs.
• Traduire les besoins des clients et de l’entreprise en solutions par l’entremise de feuilles de route de produits structurées.
• Collaborer avec les autres services afin de définir et d’améliorer les exigences liées aux produits et aux solutions.
• Diriger le portefeuille d’évolution des produits ou la création de nouvelles demandes de produits. Travailler avec les unités d’affaires afin de recueillir, traduire et enrichir les exigences d’affaires liées aux améliorations des produits existants et aux services connexes.
• Dans le cadre des projets majeurs, soutenir les analystes d’affaires dans la définition des exigences.
• Travailler avec le gestionnaire de livraison afin d’assurer la clarté et l’exactitude des exigences des projets majeurs.
• Collaborer avec l’équipe d’architecture afin de permettre la conception de solutions alignées sur les besoins de l’entreprise.
• Travailler avec le gestionnaire de projet à l’établissement du modèle de soutien RACI en collaboration avec les gestionnaires de l’offre de services.
• Examiner le portefeuille d’initiatives avec les gestionnaires de l’offre de services afin de tenir compte des réalités opérationnelles.
• Élaborer des analyses de rentabilisation (incluant le besoin de changement ou l’objectif, l’alignement stratégique, les bénéfices attendus, un plan de mise en œuvre de haut niveau, l’analyse financière, les risques, etc.) et promouvoir le parrainage des unités d’affaires.
• Soutenir le processus budgétaire annuel ainsi que le processus d’évaluation de la santé des services.
• Mesurer et gérer la satisfaction des clients.
• À partir des résultats de satisfaction, élaborer un plan d’action pour résoudre les problèmes identifiés et les porter à l’attention de la direction lorsque nécessaire.

• Fournir une vue d’ensemble des technologies innovantes susceptibles d’avoir une incidence sur le portefeuille de produits et d’apporter de la valeur aux activités du CN.
• Diriger et organiser la gouvernance des produits (POD) afin d’approuver officiellement les feuilles de route des produits et examiner avec les gestionnaires de l’offre de services les initiatives proposées en vue des processus de planification financière.
• Porter une attention particulière au cycle de vie des produits et assurer un alignement continu dans le cadre de la gestion des produits, en collaboration avec les experts techniques internes.
• Mobiliser les principales parties prenantes afin d’obtenir une vision commune des objectifs et des priorités des produits.
• Collaborer avec l’équipe de cybersécurité afin d’évaluer les risques de sécurité et intégrer les plans de traitement des risques dans la feuille de route des produits.
• Travailler avec l’équipe de gestion de la livraison afin de suivre l’exécution des projets en fonction de la feuille de route des produits.
• Collaborer avec l’équipe d’architecture afin d’aligner la feuille de route des produits sur les stratégies et orientations architecturales.
• Gérer les priorités de la feuille de route et faciliter la définition ainsi que le suivi des indicateurs clés liés aux produits (par exemple : performance et résultats financiers).
• Collaborer avec les autres experts en gestion de produits et les parties prenantes afin d’identifier et de gérer les interdépendances pour assurer la cohérence entre les différents produits.
• Travailler avec les fournisseurs afin de comprendre et d’influencer l’évolution de leurs produits en fonction des besoins stratégiques du CN.
• Veiller à ce que les équipes livrent des produits répondant aux exigences établies.
• Surveiller et analyser les composantes techniques afin d’identifier les problèmes potentiels et les nouveaux besoins en capacité pour répondre aux demandes futures de l’entreprise.
• Maintenir une perspective axée sur le cycle de vie des produits et favoriser un équilibre entre les résultats à court terme et les objectifs à long terme.

• Minimum de 10 ans d’expérience professionnelle.
• Minimum de 5 ans d’expérience en gestion de produits ou dans un rôle connexe.
• Minimum de 5 ans d’expérience démontrant des aptitudes de leadership technique ou de supervision de livrables.

Atouts :

• Solide expérience dans les environnements de poste de travail numérique (par exemple : ordinateurs personnels et appareils Toughbook sous Windows, empaquetage et distribution de logiciels, infrastructure de postes de travail virtuels (VDI), imprimantes, etc.).
• Expérience en gestion de produits.
• Expérience en approvisionnement et gestion de la chaîne d’approvisionnement*.
• Expérience dans la conception, le développement, la mise à l’échelle et le maintien de produits.
• Expérience en analyse des exigences.
• Expérience dans le secteur de la logistique et du transport*.
• Expérience de collaboration avec des dirigeants et diverses parties prenantes afin de soutenir les décisions d’affaires.
• Expérience avec des systèmes technologiques complexes au sein de grandes organisations*.
• Expérience dans différents rôles comportant des responsabilités croissantes au sein des secteurs d’affaires et des TI. Une expérience exclusivement en affaires est acceptable si elle comportait une composante technologique significative.
• Expérience de travail au sein d’équipes ou avec des équipes utilisant les approches Design Thinking ainsi que les méthodologies Lean et Agile pour la livraison de solutions logicielles.

* Toute expérience dans ces domaines sera considérée comme un atout.

• Solide sens des affaires en approvisionnement et gestion de la chaîne d’approvisionnement, ainsi qu’une capacité à communiquer efficacement avec les dirigeants, les parties prenantes d’affaires et le personnel technique.
• Excellentes aptitudes en leadership, influence, communication, présentation et animation.
• Excellentes capacités de planification et d’organisation.
• Excellentes capacités d’analyse et solides compétences techniques.
• Connaissance approfondie de la discipline de la gestion de produits.
• Capacité à élaborer une vision produit et à la concrétiser, avec une véritable passion pour le développement de produits de grande qualité.

• Connaissance des produits SAP (ECC/S4, gestion des matières, solutions infonuagiques Ariba et Fieldglass)*.
• Connaissance des principes du Design Thinking ainsi que des approches Agile et SAFe.
• Connaissance des principes fondamentaux de la gouvernance, des risques et de la conformité en cybersécurité.
• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office (PowerPoint, Word et Excel).
• Connaissance de Confluence et ServiceNow*.

* Toute connaissance dans ces domaines sera considérée comme un atout.

• Baccalauréat en informatique, en génie, en administration, en finances ou dans un domaine connexe équivalent.

About CN  
CN is a world-class transportation leader and trade-enabler. Essential to the economy, to the customers, and to the communities it serves, CN safely transports more than 300 million tons of natural resources, manufactured products, and finished goods throughout North America every year. As the only railroad connecting Canada’s Eastern and Western coasts with the Southern tip of the U.S. through a 19,500 mile rail network, CN and its affiliates have been contributing to community prosperity and sustainable trade since 1919. CN is committed to programs supporting social responsibility and environmental stewardship. At CN, we work as ONE TEAM, focused on safety, sustainability and our customers, providing operational and supply chain excellence to deliver results.