Gestionnaire des expériences employé et membre

Les Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC), c’est plus qu’un milieu de travail! Nous sommes une fière communauté qui se consacre à soutenir les membres, les vétéranes et les vétérans des Forces armées canadiennes, ainsi que leurs familles dans leur quotidien. Nous offrons des programmes et des services minutieusement sélectionnés visant à répondre à leurs besoins particuliers et à rehausser leur bien-être mental, social, physique, financier et familial. Notre personnel exécute des programmes de conditionnement physique, de sports et de loisirs, assure du soutien aux familles, organise des activités de bienfaisance et veille à ce que nos membres aient accès à des services financiers personnalisés, à des services de vente au détail et à des économies et des rabais dans des commerces de détail.

Nos valeurs sont à la base de notre réussite. Nos employées et employés ont à cœur de soutenir les membres, les vétéranes et les vétérans des Forces armées canadiennes et leurs familles, et sont intègres dans toutes leurs démarches. Forts de notre environnement très soudé, nous agissons comme une seule équipe ayant une seule mission. Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles idées et trouvons des moyens créatifs d’offrir les meilleurs programmes et services possibles.

En tant qu’employeur, nous accordons une grande importance à votre santé, à votre mieux-être et à votre épanouissement. Nous proposons une gamme diversifiée de rôles dans de nombreuses localités et une carrière où vous pourrez apporter une réelle contribution.

Sous la direction de la gestionnaire supérieure du projet du système d’entreprise de gestion des relations avec la clientèle au sein de la Division du marketing et des communications (MarCom), la ou le titulaire du poste s’occupe de l’administration, de la gestion, de la maintenance et de l’amélioration de nos technologies de marketing (TechMar), notamment les sites Web, l’intranet, les extranets et divers logiciels. Elle ou il comprend les composantes d’une pile typique de TechMar et joue un rôle essentiel dans la réalisation de la feuille de route technologique de MarCom en vue d’assurer des interactions efficaces entre notre plateforme d’automatisation du marketing, nos outils d’analytique et notre système de gestion de contenu. Elle ou il crée et propose des expériences utilisateur intégrées basées sur des données dans la pile de TechMar, en collaborant avec les parties intéressées clés pour faire progresser l’orientation des TechMar au sein de la division. Elle ou il conçoit et élabore des plans d’expérience utilisateur qui favorise une expérience employé et membre positive et qui exploitent les nouvelles technologies en partenariat avec d’autres divisions. De plus, elle ou il collabore avec les équipes de Communications internes et de Marketing externe dans le cadre de l’exécution de campagnes visant à acquérir et fidéliser des membres.

Nous recherchons une ou un gestionnaire proactif qui a un esprit stratégique et analytique ainsi qu’une passion pour l’innovation, qui suit les nouvelles tendances en matière de TechMar et qui est enthousiaste à l’idée de les mettre en œuvre. Cette personne sait repérer les gains d’efficacité dans les activités quotidiennes et tente d’améliorer continuellement les processus. Travaillant en étroite collaboration avec les fournisseurs, les divisions et les parties intéressées, elle supervise la création, la mise en œuvre et la gestion des actifs numériques et des applications afin de créer l’expérience utilisateur idéale.

La personne retenue fera preuve de créativité dans la résolution des problèmes, aura un sens de l’organisation très développé et saura communiquer efficacement. Elle excellera dans un environnement dynamique et dans la collaboration avec les parties intéressées des SBMFC et les partenaires externes. Elle s’adaptera rapidement aux changements et passera facilement d’une initiative à une autre tout en maintenant le rythme.

Études, certificats et permis

Diplôme ou certificat collégial en marketing, en administration des affaires, en commerce ou dans un domaine connexe ET plusieurs années d’expérience de la segmentation du marché, des études de marché, du développement du profil du client, de l’analyse des données sur les clients et de la segmentation ou dans un domaine connexe

Expérience

Gestion d’un site Web, d’un intranet ou d’un extranet, y compris le soutien aux administrateurs de site Web et le référencement naturel

Gestion de l’expérience utilisateur

Résolution de problèmes

Analyse des besoins opérationnels interdivisionnaires et collecte des besoins aux fins du développement de l’expérience utilisateur

Production de mesures, de rapports, de mises à jour et d’analyses axés sur le personnel et les membres

Exécution d’études de marché et identification de perspectives d’affaires et de tendances dans le secteur du Web et de l’expérience utilisateur

Gestion de licences de logiciels

Élaboration et application de politiques, de processus et d’instructions permanentes d’opération

Élaboration et présentation d’exposés

Animation, enseignement et/ou formation de groupe

Établissement et entretien de relations productives

Logiciels d’automatisation du marketing (MS Customer Insights) et système de gestion des relations avec la clientèle MS Dynamics

Gestion de projets

Gestion du personnel

Compétences

Orientation client, connaissance de l’organisation, communication, innovation, travail d’équipe et leadership

Bilinguisme (anglais et français) essentiel

Compréhension de l’écrit : Avancé

Expression écrite : Fonctionnel

Interaction orale : Avancé

Santé : Remboursement des médicaments sur ordonnance, compte de gestion des dépenses santé, soins primaires virtuels (télémédecine), Programme d’aide aux employé(e)s et à la famille, soutien en matière de santé mentale, assurance voyage, garanties de soins dentaires et de la vue, assurance vie et assurance invalidité de longue durée.

Équilibre travail/vie personnelle : Modalités de travail flexibles et vaste gamme de congés payés et non payés, dont des congés annuels, personnels et pour obligations familiales payés.

Planification de la retraite : Régime de retraite à prestations déterminées et régimes d’épargne collectifs.

Apprentissage et perfectionnement : Paiement des cotisations d’associations professionnelles, cours en ligne incluant un abonnement à LinkedIn Learning et formation linguistique.

Autres avantages : Rabais offerts dans le cadre du Programme de reconnaissance des membres Une FC.

Découvrez tous les avantages que les SBMFC offrent en visitant le https://sbmfc.ca/avantages.

Il s’agit d’un poste hybride ayant un lieu de travail assigné; l’employée ou l’employé peut travailler en partie dans les bureaux de l’employeur et en partie à la maison, conformément à la politique Modalités de travail flexibles des SBMFC et avec l’approbation de la ou du gestionnaire hiérarchique.

Il s'agit d'un emploi temporaire qui devrait commencer le 2 juin 2025 et prendre fin le 7 juillet 2028 avec une possibilitée d'extension.

2 juin 2025

Les SBMFC ont à cœur de maintenir un environnement inclusif, équitable et accessible, où tout le personnel se sent valorisé, respecté et appuyé. Nous acceptons les candidatures de toutes les personnes qualifiées qui peuvent nous aider à constituer un effectif à l’image de la diversité de notre société canadienne. Si on vous contacte au sujet d’un concours ou d’une évaluation, avisez rapidement l’équipe de recrutement des mesures d’adaptation nécessaires pour qu’on vous évalue de manière juste et équitable. L’information relative aux mesures d’adaptation est traitée en toute confidentialité.