Description
VOUS AUREZ L’OCCASION DE :
Stratégie et gouvernance
Direction de la gouvernance CX : Gérer les processus de gouvernance interfonctionnels, y compris l'établissement du programme, la coordination des parties prenantes et la prise de décision.
Développement de la stratégie CX : Créer et exécuter des stratégies d'expérience client basées sur l'analyse des données et la performance de l'entreprise, tout en tenant compte de notre modèle d'affaires.
Analyse financière et de performance
Évaluation de l'impact financier : Évaluer les implications en termes de revenus et de coûts des initiatives CX (par exemple, fidélisation, valeur à vie, coût du service).
Budget et gestion des ressources : Planifier et gérer des budgets CX, allouer des ressources et optimiser les dépenses.
Optimisation des processus : Utiliser des outils de données pour cerner des possibilités de réduction des coûts et de génération de revenus tout au long du parcours client.
Données et analytique
Suivi des indicateurs CX : Suivre et analyser des indicateurs de performance clé (NPS, CSAT, taux d'attrition, valeur à vie du client). Relier l'expérience du concessionnaire aux indicateurs CX.
Systèmes de rétroaction client : Mettre en œuvre et gérer des systèmes pour recueillir et agir en fonction de la rétroaction des clients reliés aux indicateurs financiers clés.
Analyse comparative du marché : Comparer les performances CX et financières aux normes du secteur et des concurrents.
Leadership et communication
Leadership d’équipe : Encadrer, développer et responsabiliser une nouvelle équipe CX qui produira et stimulera des livrables CX en tenant compte de multiples sources d'information (internes et externes).
Communication avec les parties prenantes : Présenter clairement des données complexes et des informations financières aux dirigeants et aux équipes interfonctionnelles.
Gestion du changement : Favoriser l'alignement organisationnel et l'adoption des initiatives CX en dirigeant les efforts de gestion du changement, y compris la planification de la communication, l'engagement des parties prenantes et les stratégies de formation.
Facilitation technologique
Gestion de la technologie CX : Sélectionner et optimiser les plateformes pour la collecte, l'analyse et la production de rapports de données.
VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES :
Un baccalauréat en affaires, en finance, en économie, en analyse de données ou dans une discipline connexe (une maîtrise est préférable).
Expérience de plus de 5 ans dans le domaine de l'expérience client ou dans des fonctions connexes avec une expertise démontrée dans l'analyse quantitative et la gestion financière; une expérience dans l'industrie est préférable.
Maîtrise de l'analyse, de la modélisation et des concepts financiers (par exemple, prévisions, analyse du retour sur investissement, analyse de rentabilité) avec une grande maîtrise des outils d'analyse, de CRM et de veille stratégique (Excel, Tableau, Salesforce, Zendesk).
Expérience de la gestion des budgets et des investissements CX pour des résultats mesurables.
Fortes compétences en communication et en présentation, ainsi que la capacité d'influencer et d'engager les parties prenantes.
Leadership d'équipe éprouvé avec la capacité de favoriser la collaboration entre le personnel et d'obtenir des résultats.
Capacité avérée à diriger des projets complexes et interfonctionnels, partir de la planification jusqu'à l'exécution en assurant l'alignement avec les objectifs stratégiques, la livraison en temps voulu et la coordination efficace des parties prenantes.
Aisance à naviguer dans un environnement dynamique en s'appuyant sur des relations de travail collaboratives.
Compétences avancées en Excel et sur les plateformes de BI.
Expérience dans la liaison des connaissances VoC (Voix du client) aux résultats financiers.
Expérience en modélisation du coût de service et en segmentation de la clientèle selon des indicateurs financiers.
Une passion pour les sports motorisés et un enthousiasme pour l'utilisation des données en vue de façonner les expériences client.
LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉ
BRP s’engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences. En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir.
Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous efforçons de toujours nous surpasser pour créer un environnement de travail où chaque employé se sent à sa place, peut s’épanouir et trouver un sens dans son travail.
LORSQU’IL EST QUESTION D’AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET.
Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez :
Une prime annuelle basée sur les résultats financiers de l'entreprise
Des congés payés nombreux
Un régime de retraite
Des possibilités d’épargne collective
Des soins de santé entièrement couverts par BRP
Pourquoi ne pas vous en offrir plus :
Des horaires de travail flexibles
Un horaire d’été qui varie selon le département et l’endroit
Un arrêt pendant les fêtes
Des ressources éducatives
Des rabais sur les produits BRP
BIENVENUE CHEZ BRP
Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et… même dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d’attention particulière à notre clientèle. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons sur près de 16 500 personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C’est le voyage. Le vôtre.
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