VP, Indigenous Banking

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Offrir au quotidien un soutien exceptionnel au service opérationnel afin d’accroître la part de marché de la Banque et de maximiser la rentabilité des relations avec les clients. S’assurer que la résolution des problèmes des clients est rapide et efficace et que les occasions d’amélioration sont repérées et traitées ou qu’elles fassent l’objet d’une indication pendant les interactions avec le service à la clientèle. En général, répondre aux besoins des clients au sein d’un centre d’appels regroupés ou dans le cadre d’une relation individuelle avec des clients sensibles, complexes ou de premier plan attitrés.

• Favoriser une culture conforme à la raison d’être, aux valeurs et à la stratégie de BMO et incarner les valeurs et les comportements de BMO en tout temps.
• Assurer l’harmonisation entre les valeurs et les comportements afin de favoriser la diversité et l’inclusion.
• Faire régulièrement des liens entre le travail et la raison d’être de BMO, établir des objectifs inspirants, définir des attentes précises envers les résultats et assurer une responsabilisation claire en matière de suivi.
• Mettre sur pied des équipes interdépendantes qui collaborent avec les groupes fonctionnels et d’exploitation afin de créer le plus de valeur possible pour toutes les parties prenantes.
• Attirer et retenir les meilleurs talents et favoriser leur avancement professionnel.
• Améliorer le rendement de l’équipe, reconnaître et récompenser le rendement, coacher les employés, appuyer le perfectionnement et gérer le rendement insatisfaisant.
• Diriger et mettre en œuvre des plans d’expansion des affaires permettant l’atteinte ou le dépassement des objectifs d’affaires.
• Assurer le leadership global de l’équipe et lui donner une orientation stratégique; établir le contexte, l’orientation, les responsabilités, les tâches et les mandats.
• Élaborer des stratégies de gestion des relations afin d’atteindre les objectifs en matière de satisfaction du client.
• Développer des solutions pour des problèmes particuliers des clients en mobilisant plusieurs parties prenantes internes.
• Participer aux appels des clients, au besoin.
• Surveiller le niveau de service offert aux clients afin de veiller à l’atteinte des objectifs souhaités.
• Traiter les problèmes liés au service ayant fait l’objet d’un recours hiérarchique.
• Acquérir une connaissance approfondie des défis que le secteur d’activité ou le groupe d’exploitation doit relever.
• Réseauter avec les personnes-ressources du secteur pour obtenir de l’information sur les activités et les meilleures pratiques de la concurrence.
• Recommander des mesures à prendre pour améliorer l’efficacité organisationnelle.
• Fournir des conseils ou participer à différents comités et groupes de travail, au besoin.
• Agir à titre d’expert en la matière en ce qui a trait aux réglementations et aux politiques en vigueur.
• Participer à l’établissement des priorités d’affaires et de l’ordre de réalisation de la stratégie du secteur d’activité ou du groupe d’exploitation.
• Déterminer les besoins, analyser les options possibles et évaluer le rendement du capital investi attendu afin de préparer le dossier d’évaluation.
• Gérer les ressources et superviser la mise en œuvre des initiatives stratégiques pour atteindre les objectifs commerciaux et financiers.
• Effectuer des analyses et des évaluations indépendantes pour résoudre les problèmes stratégiques.
• Agir à titre d’expert en la matière principal pour les parties prenantes internes et externes, ce qui peut comprendre les organismes de réglementation.
• Décomposer les problèmes stratégiques et analyser les données et les renseignements pour fournir des idées et des recommandations.
• Déterminer les exigences opérationnelles en matière d’analyses et de production de rapports de façon à ce que les décisions d’affaires puissent être prises en fonction des données.
• Effectuer la surveillance et le suivi du rendement et traiter les problèmes.
• Diriger des programmes de gestion du changement de différents types et de différentes portées, y compris des évaluations de l’état de préparation, de la planification, de la gestion des parties prenantes, de l’exécution, de l’évaluation et du maintien des initiatives.
• Diriger l’élaboration de la stratégie de communication en s’employant à influencer ou à modifier les comportements de façon positive.
• Collaborer avec les différents services de BMO pour élaborer des stratégies de communication et assurer l’uniformité du message, afin d’avoir une influence positive ou de modifier les comportements.
• Diriger la mise en œuvre des programmes opérationnels; évaluer et adapter la mise en œuvre pour en assurer la qualité.
• Évaluer les programmes opérationnels en place et les adapter; développer de nouvelles capacités pour assurer une réussite continue.
• Écouter activement les préoccupations des clients afin de déterminer leurs besoins en matière de service.
• Faciliter la résolution en temps opportun des problèmes des clients et faire appel à des groupes ou à des représentants interfonctionnels, s’il y a lieu.
• Répondre aux préoccupations des clients d’une manière professionnelle, qui démontre sa responsabilité, sa compétence, son respect et la valeur de la relation client et qui répond aux normes.
• Favoriser la prise de mesures visant à combler l’écart entre les attentes des clients et l’expérience client en ce qui a trait au rendement et aux produits de la Banque.
• Agir à titre de défenseur des particuliers et soumettre les problèmes en matière de service à l’échelon supérieur en vue de favoriser une résolution rapide des problèmes en matière de service.
• Explorer et cerner les occasions d’amélioration et de promotion de services connexes à transmettre aux secteurs d’activité appropriés.
• Exercer ses activités à l’échelle du groupe d’exploitation ou de l’organisation et être un spécialiste-ressource principal pour toute l’organisation.
• Influencer la façon dont les équipes ou les groupes travaillent ensemble.
• User de son expertise et de sa pensée créative pour gérer des situations uniques ou ambiguës et trouver des solutions à de nombreux problèmes complexes et interdépendants.
• Communiquer des concepts abstraits en utilisant un vocabulaire simple.
• Entretenir des réseaux solides à l’interne et à l’externe et travailler avec différentes équipes pour atteindre les objectifs d’affaires.
• Prévoir les tendances et y réagir en mettant en œuvre les changements nécessaires.
• Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.

Qualifications :

• Généralement neuf années et plus d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme d’études postsecondaires en administration ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.
• Connaissance d’expert de l’offre de produits des services bancaires aux entreprises et des processus liés à la vente et au service.
• Connaissance approfondie du risque de crédit et des politiques d’octroi de crédit.
• Compréhension d’expert des événements financiers, politiques, juridiques et de l’actualité applicables au segment des services bancaires aux entreprises.
• Expert chevronné possédant une vaste connaissance du secteur.
• Leader en matière de technologies perçu comme un leader éclairé en innovation.
• Compétences en communication orale et écrite - compétences d’expert.
• Compétences en analyse et en résolution de problèmes - compétences d’expert.
• Capacité d’influence - compétences d’expert.
• Compétences en collaboration et travail d’équipe, principalement la collaboration intergroupe - compétences d’expert.
• En mesure de gérer les ambiguïtés.
• Compétences pour la prise de décisions fondées sur les données - compétences d’expert.

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

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