Technology Operations Manager

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Job Title: Technology Operations Manager

Location: Toronto, ON (Hybrid)
Employment Type: Full-Time

About the Role

We are seeking an experienced Technology Operations Manager to lead and optimize the operational performance of our technology ecosystem. This role oversees 37-60 critical applications and manages a growing team of 11 professionals. While not a hands-on coding role, the ideal candidate will possess strong technical acumen and a deep understanding of production support environments.

You will be responsible for ensuring operational excellence, driving process improvements, managing risk, and delivering key performance metrics. This position requires strategic leadership combined with technical expertise across Mainframe, CRM, Data & Analytics, and modern technologies such as Cloud, GenAI, and SageMaker.

Key Responsibilities

• Operational Oversight:
  • Level 3 escalation support to assist with and, restore service, and manage day-to-day activities for mission-critical systems (24/7/365).
  • Ensure business service levels are met across infrastructure, applications, and security.
  • Coordinate Incident Management and engage third-party providers during major incidents.
• Team Leadership:
  • Lead and grow a high-performing team, fostering collaboration and continuous improvement.
  • Coach, mentor, and develop talent while managing performance and career progression.
• Strategic & Process Improvement:
  • Identify and implement operational efficiencies, risk mitigation strategies, and automation opportunities.
  • Define and track KPIs; develop dashboards for real-time performance monitoring.
• Technology & Production Support:
  • Oversee production support for Mainframe, CRM, and Data platforms.
  • Ensure smooth deployment and operability of applications and infrastructure.
  • Collaborate with cross-functional teams to resolve complex issues and maintain system stability.
  • Participate on post-mortem reviews and RCA
• Innovation & Modernization:
  • Drive adoption of emerging technologies including Cloud, GenAI, and AWS SageMaker.
  • Promote best practices in monitoring, logging, and alerting across environments.

Required Skills & Experience

• 7-10 years of experience in IT operations or technology management.
• Proven experience in production support for mission-critical systems.
• Strong understanding of Mainframe, CRM, Data & Analytics platforms.
• Technical proficiency in:
  • SQL, Python, Salesforce, Mainframe systems
  • Cloud technologies (AWS preferred)
  • GenAI, SageMaker
• Expertise in incident & problem management, risk assessment, and KPI tracking.
• Ability to lead cross-functional teams and manage complex technology environments.
• Excellent communication, analytical, and problem-solving skills.

• Familiar with AIOps practices and incident predictability

Preferred Qualifications

• Bachelor’s or Master’s degree in Computer Science, Engineering, or related field.
• Experience with dashboard creation and operational reporting tools.
• Familiarity with ITIL processes and best practices.

Why Join Us?

• Opportunity to lead a growing team and shape technology operations strategy.
• Work with cutting-edge technologies in a dynamic, hybrid environment.
• Competitive compensation and benefits package.

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

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