Specialiste, Prets aux particuliers, Bilingue

Comprend les besoins des clients et offre des services et conseils liés au crédit et au prêt aux clients ou prospects de BMO. Conseille les clients sur les stratégies d’emprunt et les produits qui répondent à leurs objectifs. Effectue les activités de vente et de service conformément aux procédures approuvées. Identifie les occasions de référencement vers d’autres groupes d’affaires. Travaille à travers différents canaux selon les besoins du marché afin d’offrir l’expérience client souhaitée et d’atteindre les objectifs d’affaires globaux.

Peut offrir de la formation et du coaching aux associés juniors au besoin.
Sonde pour comprendre les besoins des clients et fournit des conseils liés aux services bancaires personnels et aux stratégies d’emprunt, dans l’intérêt du client.
Gère toutes les opérations découlant des interactions avec les clients ou les transfère aux groupes internes appropriés.
Transmet aux gestionnaires les situations complexes ou non résolues, au besoin.
Effectue toute la documentation requise pour s’assurer que les demandes des clients sont traitées avec exactitude.
Maintient à jour ses connaissances des produits, pratiques et tendances en matière de services bancaires personnels et de prêts, et les intègre aux conversations avec les clients de manière professionnelle.
Peut effectuer des recherches et examiner des demandes de prêt, en suivant les processus établis.
Gère les interactions avec les clients de manière informée, professionnelle et efficace.
Intègre les promotions et programmes marketing dans les conversations avec les clients, lorsque pertinent.
Assure la confidentialité des renseignements concernant les clients et la Banque.
Identifie et signale les activités suspectes pouvant être liées au blanchiment d’argent.
Respecte les exigences réglementaires et de conformité, notamment en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, les exigences de l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) et les dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels.
Prend des décisions ou formule des recommandations en matière de crédit conformément aux principes d’octroi de crédit et aux politiques et procédures de la Banque.
Utilise les qualifications d’autorisation de crédit nécessaires pour répondre aux demandes des clients.
Accomplit des tâches complexes et variées dans les règles établies, y compris la gestion des escalades provenant d’autres employés.
Analyse les enjeux et détermine les prochaines étapes.
D’autres responsabilités ou tâches peuvent être assignées selon les besoins.

Qualifications :

• Généralement entre 2 et 3 années d’expérience pertinente, et un diplôme postsecondaire dans un domaine connexe est souhaitable, ou une combinaison équivalente d’éducation et d’expérience.
• Connaissance des produits de prêt personnel et de financement résidentiel.
• Connaissance du marché concurrentiel et des tendances liées aux offres de produits.
• Connaissance des processus opérationnels et des politiques des centres de contact.
• Connaissance de la technologie, des processus et des indicateurs des centres d’appels.
• Qualification en placements à terme (au besoin).
• Connaissances spécialisées.
• Compétences en communication orale et écrite - Bon.
• Compétences organisationnelles - Bon.
• Compétences en collaboration et en travail d’équipe - Bon.
• Compétences analytiques et de résolution de problèmes - Bon.