Specialiste Bilingue

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Groupe de famille d'emploi :

Effectuer un examen impartial des plaintes non résolues des clients concernant les produits ou services de la Banque. Trouver des solutions novatrices et collaboratives pour résoudre les plaintes et les demandes de renseignements des clients tout en maintenant un équilibre entre les besoins du client et ceux de la Banque. Évaluer et améliorer en continu les processus de travail afin de maximiser l’efficacité et l’efficience du groupe d’exploitation.

• Établir et entretenir des relations avec les clients et servir ces derniers.
• Repérer les points à améliorer pour soutenir l’expérience client dans son ensemble.
• Agir en qualité d’expert en ce qui concerne les produits, les processus et les systèmes d’exploitation.
• Établir et entretenir de solides relations avec les partenaires et les leaders de BMO.
• Effectuer la surveillance et le suivi du rendement et traiter les problèmes.
• Gérer le processus de résolution des plaintes pour les plaintes reçues qui n’ont pas été résolues.
• Répondre aux préoccupations des clients en rédigeant et en remettant des lettres de réponse conformément aux processus et aux lignes directrices.
• Préparer les documents des clients et les sommaires des cas complexes.
• Passer en revue et trier les plaintes reçues et les transmettre aux collègues appropriés ou en faire la transmission hiérarchique, au besoin; déterminer les problèmes urgents, de nature délicate ou présentant un risque de réputation.
• Participer à des initiatives menées par les secteurs d’activité pour repérer les améliorations de processus qui aideront le client.
• Fournir de la rétroaction sur les tendances décelées tout au long du processus de traitement des plaintes.
• Veiller à la conformité et au respect des politiques et procédures de la Banque et à l’exécution des activités d’efficacité opérationnelle requises en ce qui a trait notamment à la protection des renseignements personnels, à la lutte contre le blanchiment d’argent et à la fraude.
• Se concentrer possiblement sur un secteur d’activité ou un groupe d’exploitation.
• Réfléchir de manière créative et proposer de nouvelles solutions.
• Faire preuve de jugement pour repérer les problèmes, en déterminer les causes et les résoudre en respectant les limites établies.
• Travailler généralement de façon indépendante.
• Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.
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• Prendre des risques mesurés tout en protégeant la Banque en appliquant notre cadre de gestion des risques dans l’exécution de vos fonctions, conformément à notre culture de gestion des risques et à notre appétit pour le risque approuvé, en prenant des décisions éclairées fondées sur le risque qui s’harmonisent à la stratégie d’affaires, protègent les actifs et respectent les documents de politique applicables (cadres, politiques, normes, procédures et documents connexes), les lois et la réglementation.

Qualifications :

• Généralement de trois à cinq années d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.
• Capacité de raisonnement et compétences en résolution de problèmes - compétences approfondies.
• Connaissances spécialisées acquises par la scolarité ou l’expérience de travail.
• Compétences en communication orale et écrite - compétences approfondies.
• Compétences pour la collaboration et le travail d’équipe - compétences approfondies.
• Compétences en analyse et en résolution de problèmes - compétences approfondies.
• Capacité d’influence - compétences approfondies.

Vous parlez couramment le français et l’anglais, car ce rôle offre un soutien aux clients et aux membres de l’équipe à l’intérieur et/ou à l’extérieur de la province de Québec.

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

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