Investigateur Bilingue

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Groupe de famille d'emploi :

Francais et Anglais mandatoire.

Effectue un examen impartial des plaintes non résolues des clients concernant les produits et/ou services de la Banque. Trouve des solutions novatrices et collaboratives afin de résoudre les plaintes et les demandes des clients tout en conciliant les besoins du client et ceux de la Banque. Évalue et améliore continuellement les processus de travail afin de maximiser l’efficacité et l’efficience du groupe.

• Développe, entretient et assure le suivi des relations avec les clients.
• Identifie des occasions d’amélioration afin de soutenir l’expérience globale des clients.
• Fournit une expertise spécialisée relativement aux produits, aux processus et aux systèmes opérationnels.
• Identifie les lacunes en matière de connaissances et les occasions d’amélioration du rendement au sein de l’équipe.
• Collabore avec des unités spécialisées de BMO (p. ex., Affaires juridiques, Médias, Protection de la vie privée) afin de développer des solutions intégrées axées sur le client pour résoudre des dossiers complexes et à haut risque.
• Établit et entretient de solides relations avec les partenaires et les dirigeants de BMO.
• Décompose les enjeux stratégiques, analyse les données et l’information, puis formule des recommandations et des perspectives éclairées.
• Surveille et suit le rendement, et traite les problèmes qui surviennent.
• Gère le processus de résolution des plaintes non résolues reçues.
• Répond aux préoccupations des clients en rédigeant et en transmettant des lettres de réponse conformément aux processus et aux lignes directrices établis.
• Prépare la documentation destinée aux clients ainsi que des résumés pour la direction concernant des dossiers complexes.
• Examine et évalue les plaintes reçues, les achemine aux collègues appropriés ou les fait escalader au besoin; identifie les enjeux urgents, sensibles et/ou pouvant avoir un impact sur la réputation.
• Participe à des initiatives d’affaires visant à identifier des améliorations des processus qui profiteront aux clients.
• Fournit une rétroaction sur les tendances observées dans le cadre du processus de traitement des plaintes.
• Veille au respect des politiques et procédures de la Banque ainsi qu’à l’exécution des activités requises en matière d’efficacité opérationnelle, notamment celles liées à la protection des renseignements personnels, à la lutte contre le blanchiment d’argent et à la prévention de la fraude.
• Le rôle est principalement axé sur un secteur d’activité ou un groupe au sein de BMO, mais peut également comporter une portée plus large à l’échelle de l’entreprise.
• Fait preuve de jugement pour identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes dans le respect des règles établies.
• Travaille de façon autonome sur un éventail de tâches complexes pouvant inclure des situations uniques.
• D’autres responsabilités ou mandats plus larges peuvent être assignés au besoin.
• Prend des risques mesurés tout en protégeant la Banque en appliquant notre cadre de gestion des risques dans l’exercice de ses fonctions, conformément à notre culture du risque et à notre tolérance au risque approuvée. Prend des décisions éclairées en fonction des risques et alignées sur la stratégie d’affaires, protège les actifs et respecte les documents de politiques applicables (cadres, politiques, normes, procédures et documents de soutien), ainsi que les lois et règlements en vigueur.

• Généralement de 5 à 6 ans d’expérience pertinente et diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Connaissance approfondie des produits, services et opérations.
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Excellentes aptitudes en négociation.
• Compétences techniques acquises par la formation et/ou l’expérience professionnelle.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Excellentes aptitudes en collaboration et en travail d’équipe.
• Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• Excellentes aptitudes à exercer de l’influence.
• Excellentes compétences en prise de décision fondée sur les données.

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : BMO n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.