Social Media Content Creator & Community Specialist

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The AIR MILES Reward Program is one of Canada’s most recognized loyalty programs, with over 10 million active collector accounts, representing more than half of all Canadian households. AIR MILES collectors earn Reward Miles at more than 300 leading Canadian, global and online brands and at thousands of retail and service locations across the country. AIR MILES is a wholly owned subsidiary of the Bank of Montreal (BMO). BMO is Canada’s oldest bank and the 8th largest in North America with more than 12 million customers globally.

Position Overview:

Reporting to the Manager, PR & Content, the Social Media Specialist plays a pivotal role in shaping AIR MILES online presence, fostering vibrant, engaged community members and informing business decisions through qualitative and quantitative analysis.

This role is responsible for replying to online messages + across our social media platforms and proactively engaging in relevant conversations online. They are responsible for contributing to social content ideation and they have a relative level of comfort appearing in and developing social content using native tools and Canva. This individual should have a strong understanding of social listening and reporting to relay trending topics, insights and themes back to the business.

Responsibilities:

Social Development and Scheduling

• Collaborate with the Content & Social team to develop organic content ideas, based on social listening findings that align with brand strategy and resonate with the audience.

• Ability to develop content within platforms and Canva.

• Comfort being featured in content and creating content.

Community Engagement

• Identify and cultivate relationships with online advocates to build a strong AIR MILES community.

• Recommend opportunities for the brand to authentically engage in relevant conversations.

• Engage with AIR MILES communities across social media platforms by responding to comments, direct messages, and proactively participating in relevant online discussions.

• Foster a sense of belonging and advocacy within the community by encouraging meaningful interactions.

• Address community concerns and escalate issues when necessary, ensuring timely resolutions.

Social Listening

• Use advanced social listening tools to monitor online conversations, identify trends, and assess sentiment.

• Spot emerging trends and cultural shifts to inform content strategies and business decisions.

• Staying attuned to online conversations and trends related to the brand and industry.

• Provide regular reports on KPIs, brand health and engagement highlights.

• Share actionable recommendations based on data to refine social strategies and improve performance.

• Ad-hoc reporting on product updates, sentiment, and crisis.

Qualifications

• Minimum 3-5 years of relevant experience

• Specialized knowledge from education and/or business experience

• Experience with social media platforms and scheduling tools

• Experience creating content designed for social media

• Experience with social listening tools

• In-depth verbal & written communication skills

• In-depth analytical and problem-solving skills

• In-depth stakeholder management and collaboration

• French speaking is an asset

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération d’AIR MILES.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible d’AIR MILES pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par AIR MILES variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. AIR MILES offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site: https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

Le Programme de récompense AIR MILES est l’un des programmes de fidélisation de la clientèle les plus reconnus au Canada. Il compte plus de 10 millions de comptes d’adhérents actifs, ce qui représente plus de la moitié de tous les ménages canadiens. Les adhérents AIR MILES obtiennent des milles auprès de plus de 300 grandes marques canadiennes, mondiales et en ligne et dans des milliers de points de vente au détail et de services à l’échelle du pays. AIR MILES est une filiale en propriété exclusive de la Banque de Montréal (BMO). BMO est la plus ancienne banque du Canada et la huitième banque en importance en Amérique du Nord, avec plus de 12 millions de clients à l’échelle mondiale.

En tant que membre de l'équipe d’AIR MILES, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://bmo.wd3.myworkdayjobs.com/fr-CA/External-AIR-MILES.

AIR MILES s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : AIR MILES n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à AIR MILES, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété d’AIR MILES. AIR MILES ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.