ServiceNow CMDB Administrator - ITOM

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The AIR MILES Reward Program is one of Canada’s most recognized loyalty programs, with over 10 million active collector accounts, representing more than half of all Canadian households. AIR MILES collectors earn Reward Miles at more than 300 leading Canadian, global and online brands and at thousands of retail and service locations across the country. AIR MILES is a wholly-owned subsidiary of the Bank of Montreal (BMO). BMO is Canada’s oldest bank and the 8th largest in North America with more than 12 million customers globally.

Position Overview & Responsibilities:

The ServiceNow CMDB Administrator manages the Configuration Management Database (CMDB) to ensure accurate and up-to-date information about IT infrastructure. Key duties include overseeing CI lifecycle management, ensuring data integrity, supporting ITIL processes, and automating data collection and reconciliation. They also collaborate with cross-functional teams, provide training, and generate reports for monitoring CMDB health. Additionally, they ensure compliance with security and regulatory standards.

Responsibilities:

• Ensure that all Configuration Items are correctly classified and aligned with Air Miles’ ITIL processes.

• Establish and maintain relationships between CIs, ensuring that dependencies and impacts are properly mapped.

• Ensure that CMDB data is accurate, consistent, and up-to-date. Implement data governance processes to maintain data quality

• Perform regular audits and reconciliation of the CMDB to identify and correct discrepancies between the CMDB and the actual IT environment.

• Implement and configure tools and integrations (e.g., Discovery, SCCM, etc.) to automate the population and update of CMDB data

• Ensure that the CMDB is aligned with ITIL best practices and is effectively supporting change management, incident management, and other ITSM processes.

• Establish and enforce standards for CI attributes, relationships, and classifications to maintain consistency across the CMDB.

• Create and maintain reports, dashboards, and visualizations to track CMDB health, performance, and trends.

• Develop key performance indicators (KPIs) to assess the effectiveness of the CMDB and related processes

• Monitor CMDB data health and generate periodic reports on data accuracy, completeness, and compliance

• Investigate and resolve issues related to CIs and their relationships. Support other teams in troubleshooting incidents and problems linked to CMDB data.

• Analyze and report the potential impact of incidents and changes on the CI environment.

• Collaborate with other departments, such as IT Operations, Security, and Network, to ensure that the CMDB accurately represents Air Miles’ IT infrastructure.

• Provide training and guidance to other team members and end-users on CMDB usage and best practices.

• Act as a liaison between business and technical stakeholders to ensure that the CMDB aligns with business needs and technical requirements.

• Configure and customize the ServiceNow CMDB, including creating new CI classes, attributes, and relationships to meet organizational needs.

• Implement automation to streamline CMDB processes, such as auto-populating CIs, automatic relationship mapping, or data reconciliation.

• Integrate CMDB with other tools and systems (e.g., asset management, monitoring, and discovery tools) to improve data accuracy and automation

• Manage user access and permissions related to the CMDB, ensuring that only authorized personnel can modify or view sensitive data

• Ensure that the CMDB complies with internal and external regulatory and security standards.

• Maintain clear and up-to-date documentation related to the CMDB configuration, processes, and workflows.

• Identify opportunities for improving the CMDB processes and workflows, aiming to increase efficiency and data quality.

• Keep up with ServiceNow updates and best practices in CMDB management and ITIL processes to implement new features and improvements

• Monitor the performance and availability of the CMDB to ensure it is running efficiently and effectively.

• Address any issues related to system performance, outages, or data discrepancies promptly to minimize disruptions

This role plays a crucial part in ensuring the CMDB reflects the true state of the Air Miles organization's IT infrastructure, enabling better decision-making, improved service delivery, and more efficient change management.

Qualifications:

• Bachelor’s Degree in Computer Science, Computer Engineering or a related field

• Minimum of 3 years of directly related work experience in ServiceNow

• CMDB Admin certification

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération d’AIR MILES.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible d’AIR MILES pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par AIR MILES variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. AIR MILES offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site: https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

Le Programme de récompense AIR MILES est l’un des programmes de fidélisation de la clientèle les plus reconnus au Canada. Il compte plus de 10 millions de comptes d’adhérents actifs, ce qui représente plus de la moitié de tous les ménages canadiens. Les adhérents AIR MILES obtiennent des milles auprès de plus de 300 grandes marques canadiennes, mondiales et en ligne et dans des milliers de points de vente au détail et de services à l’échelle du pays. AIR MILES est une filiale en propriété exclusive de la Banque de Montréal (BMO). BMO est la plus ancienne banque du Canada et la huitième banque en importance en Amérique du Nord, avec plus de 12 millions de clients à l’échelle mondiale.

En tant que membre de l'équipe d’AIR MILES, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://bmo.wd3.myworkdayjobs.com/fr-CA/External-AIR-MILES.

AIR MILES s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : AIR MILES n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à AIR MILES, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété d’AIR MILES. AIR MILES ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.