Senior Manager, Feedback Insights

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Work location: On site/In-person

This role has a wide range of responsibilities including data structuring & analytics, executive communications, questionnaire design, project management, competitive analysis, and ongoing review & categorization of feedback from customers and salesforces. Previous experience in consulting, customer research, or with branches is preferred.

Agir à titre d’expert d’applications et de programmes particuliers destinés au personnel des ventes et du marketing. Analyser les occasions d’affaires du secteur d’activité pour recommander de nouvelles stratégies et tactiques et de nouveaux programmes. Concevoir et exécuter des programmes visant à accroître l’optimisation de la force de vente, et notamment développer et améliorer un ensemble d’applications et de programmes destinés au personnel des ventes et en assurer la maintenance. Offrir du soutien aux employés pour faciliter l’atteinte des résultats de l’organisation.

• Fournir une opinion stratégique par rapport aux décisions d’affaires à titre de conseiller de confiance.
• Faire des recommandations à la haute direction relativement à la stratégie et aux nouvelles initiatives, en s’appuyant sur une compréhension approfondie du secteur d’activité ou du groupe d’exploitation.
• Agir à titre d’expert en la matière en ce qui a trait aux réglementations et aux politiques en vigueur.
• Réseauter au besoin avec les personnes-ressources du secteur pour obtenir de l’information sur les activités de la concurrence et les meilleures pratiques.
• Gérer les ressources et superviser la mise en œuvre des initiatives stratégiques pour atteindre les objectifs commerciaux et financiers.
• Effectuer des analyses et des évaluations indépendantes pour résoudre les problèmes stratégiques.
• Déterminer les besoins, analyser les options possibles et évaluer le rendement du capital investi attendu afin de préparer le dossier d’évaluation.
• Faire des recommandations quant aux priorités d’affaires, donner des conseils sur les exigences relatives aux ressources et élaborer une feuille de route de mise en œuvre de la stratégie.
• Agir à titre d’expert en la matière principal pour les parties prenantes internes et externes.
• Déterminer les exigences opérationnelles en matière d’analyses et de production de rapports de façon à ce que les décisions d’affaires puissent être prises en fonction des données.
• Élaborer le cadre relatif aux bases de données et le mettre en application; veiller à ce que la gestion des bases de données respecte les normes en matière de gouvernance des données.
• Décomposer les problèmes stratégiques et analyser les données et les renseignements pour fournir des idées et des recommandations.
• Effectuer la surveillance et le suivi du rendement et traiter les problèmes.
• Mener des programmes de gestion du changement de différents types et de différentes portées, ce qui comprend l’évaluation de l’état de préparation, la planification, la gestion des parties prenantes, la réalisation, l’évaluation et le maintien des initiatives.
• Diriger l’élaboration de la stratégie de communication conçue pour avoir une influence positive ou modifier les comportements.
• Diriger la mise en œuvre des programmes opérationnels; évaluer et adapter la mise en œuvre pour en assurer la qualité.
• Diriger la conception, la mise en œuvre et la gestion des principaux processus du secteur d’activité ou du groupe d’exploitation, ou participer à ces tâches.
• Superviser la conception, la mise au point et la mise en œuvre des outils et des formations nécessaires à l’atteinte d’excellents résultats.
• Décomposer les problèmes stratégiques et analyser les données et les renseignements pour fournir des idées et des recommandations.
• Effectuer la surveillance et le suivi du rendement et traiter les problèmes.
• Recueillir les données et les mettre en forme pour produire des rapports réguliers et ponctuels et des tableaux.
• Élaborer et gérer un programme pour le secteur d’activité ou le groupe d’exploitation.
• Préparer ou diriger l’exécution de plans de communication et de gestion du changement pour mettre en place de nouveaux processus, de nouveaux produits et de nouvelles campagnes de vente au sein de la force de vente.
• Servir de point de contact unique pendant la mise en œuvre afin d’établir les priorités et de gérer les flux de travail.
• Évaluer l’efficacité du programme, tenir compte des tendances du secteur et recommander des améliorations; apporter les changements requis.
• Concevoir des outils pour les programmes de marketing et les programmes destinés au personnel des ventes, et offrir des programmes de formation.
• Coacher les employés pour qu’ils tirent des programmes de marketing et des programmes destinés au personnel des ventes le maximum de valeur ajoutée pour les affaires.
• Exercer ses activités à l’échelle du groupe d’exploitation ou de l’organisation et être un spécialiste-ressource pour la haute direction et les parties prenantes.
• User de son expertise et de sa pensée créative pour gérer des situations uniques ou ambiguës et trouver des solutions à des problèmes pouvant être complexes et inhabituels.
• Mettre en œuvre des changements pour suivre l’évolution des tendances.
• Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.

  Qualifications :

• Généralement sept années et plus d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme d’études postsecondaires en administration ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.
• Compétences en gestion des programmes - compétences approfondies.
• Compétences en gestion du changement et en leadership - compétences approfondies.
• Connaissance de la coordination et de la gestion des processus - connaissances approfondies.
• Excellente compréhension des campagnes de marketing intégré.
• Professionnel chevronné possédant une combinaison de scolarité, d’expérience et de connaissances du secteur.
• Compétences en communication orale et écrite - compétences approfondies ou d’expert.
• Compétences en analyse et en résolution de problèmes - compétences approfondies ou d’expert.
• Capacité d’influence - compétences approfondies ou d’expert.
• Compétences en collaboration et travail d’équipe, principalement la collaboration intergroupe - compétences approfondies ou d’expert.
• En mesure de gérer les ambiguïtés.
• Compétences pour la prise de décisions fondées sur les données - compétences approfondies ou d’expert.

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

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