Senior Manager, Campaign Strategy and Optimization, Blue Rewards

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This is a hybrid role in Toronto

Role Overview

The Senior Manager of Campaign Strategy and Optimization is responsible for developing and executing a comprehensive strategy to deliver personalized, data-driven communications that enhance customer engagement, loyalty, and profitability. This role ensures all messaging aligns with the bank’s and Blue Rewards brand, regulatory requirements, and customer experience objectives while leveraging advanced analytics and technology to optimize communication effectiveness.

Key Responsibilities

• Strategic Leadership
  • Define and lead the Blue Rewards targeted communication strategy across all customer segments and lifecycle stages.
  • Drive personalization initiatives using data insights, predictive modeling, and AI-driven tools.
  • Ensures targeted customer communications are aligned with the Blue Rewards team, Line of Business Partners and business objectives.
  • Drive Customer Optimization and customer centric approach to targeted customer communications to optimize profit, customer loyalty and frontline experience.
• Customer Insights & Segmentation
  • Utilize customer data and behavioral analytics to design tailored campaigns that meet business objectives.
  • Oversee segmentation frameworks and ensure relevance of messaging for diverse customer profiles.
• Channel Management
  • Manage communications across channels (Branch, Direct Mail, Email, Mobile App, Web) and emerging channels.
  • Ensure omnichannel consistency and optimize channel mix for maximum engagement.
  • Manage Prioritization and optimization strategies within and across channels ensuring it aligns with the Next Best Offer strategy
• Compliance & Risk
  • Guarantee adherence to regulatory standards, privacy laws, and internal compliance policies.
  • Partner with Legal and Risk teams to mitigate communication-related risks.
  • Provides governance and subject matter expertise on data for the targeted customer communications
• Cross-Functional Collaboration
  • Leads a team that translates business requirements into targeted customer communication strategies ensuring business objectives are achieved while balancing both frontline and customer satisfaction and engagement.
  • Work closely with Marketing, Product, Technology, and Data Analytics teams to deliver integrated campaigns.
  • Influence senior stakeholders and align communication strategies with enterprise priorities.
  • Leads change management initiatives across the Data and Analytics team, advocating new analytical techniques and solutions to meet evolving business challenges.
• Performance Measurement
  • Establish KPIs for engagement, conversion, and retention.
  • Monitor campaign performance and implement continuous improvement strategies.
• Innovation & Technology
  • Champion new advanced technologies such as AI, machine learning, and automation for personalization including adoption of such technologies.

• Stay ahead of industry trends and integrate best practices into communication strategies.
• Determines new analytical data, models and tools to deliver increased revenue and Net Promoter Score (NPS).

• Leadership
  • Lead and develop the analytics team by setting clear objectives, providing performance feedback, and fostering a motivated, high-performing culture
  • Manage a team of 1+ analytical and business professionals. Coach and develop your people, build trust, and have courageous conversations to hold team and individuals accountable for their responsibilities.

Qualifications

• Education:
  Bachelor’s degree in Marketing, Business, Communications, or related field (Master’s preferred) or equivalent experience
• Experience:
  • 10+ years in marketing or customer communications, with at least 5 years in a leadership role within financial services.
  • Proven track record in developing and executing targeted, data-driven communication strategies.
• Skills:
  • Strong leadership and stakeholder management.
  • Expertise in CRM systems, marketing automation platforms, and analytics tools.
  • Deep understanding of banking products, customer lifecycle, and regulatory environment.

Core Competencies

• Strategic thinking and vision.
• Data-driven decision-making.
• Customer-centric mindset.
• Strong communication and influencing skills.
• Ability to lead change and drive innovation.
• Expertise in customer segmentation, data-driven marketing, and personalization strategies.
• Strong leadership and stakeholder management skills.
• Deep understanding of banking products, customer lifecycle, and regulatory environment.

Key Deliverables

• Annual targeted communication strategy and roadmap.
• Implementation of advanced personalization technologies.
• Compliance and risk management framework for communications.
• Optimization of targeted customer communications and associated profit and NPS results

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

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