Senior Client Support Specialist

Date limite pour présenter sa candidature :

Groupe de famille d'emploi :

This job posting is for a current vacancy - this is a contract position

Provides accurate and professional service by telephone, written mail or e-mail. Supports administrative requirements to ensure the smooth operation of the unit. Service provided for BMO Estate Insurance Advisory Services and our business partners.

• Seeks, recognizes and acts upon opportunities to expand business relationships.
• Answers inquiries and provides accurate information about insurance products.
• Responds to information requests and follows established protocols.
• Resolves issues escalating as required.
• Processes client service requests and administrative requests according to established procedures and policies, and submits as required for approval.
• Collaborates with internal and external stakeholders in order to deliver on business objectives.
• Analyzes data and information to provide insights and recommendations.
• Supports change management of varying scope and type; tasks typically focused on execution and sustainment activities.
• Examines all official documents in advance of completing required forms to ensure appropriate authorization is available and follows established guidelines and procedures.
• Performs defined policy administration tasks and submits for approval as required.
• Supports the development of tools and delivery of training focused on delivering business
• Integrates information from multiple sources to enable more efficient processes, enhanced analysis and/or streamlined reporting.
• Follows established procedures in all communications with clients - by phone, e-mail or written - to ensure that compliance requirements are met for all scenarios. Creates and maintains computer records on all systems to ensure accuracy of client information. Recommends workflow improvements to deliver a more efficient operation.
• Completes complex & diverse tasks within given rules/limits and may include handling escalations from other employees.
• Analyzes issues and determines next steps.
• Broader work or accountabilities may be assigned as needed.
• Take measured risks while protecting the bank by applying our Risk Management Framework in the execution of your role, in line with our Risk Culture and within our approved Risk Appetite, making sound and risk informed decisions that align to business strategy, protect assets, and adhere to applicable policy documents (Frameworks, Policies, Standards, Procedures and Supporting documents), laws and regulations.

  Qualifications:

• Typically between 2 - 3 years of relevant experience and post-secondary degree in related field of study desirable or an equivalent combination of education and experience.
• In‐depth knowledge about life insurance products, process, policies and practices is an asset.
• Verbal & written communication skills - Good.
• Organization skills - Good.
• Collaboration & team skills - Good.
• Analytical and problem solving skills - Good.

Cet avis concerne un poste actuellement vacant.

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

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