Manager, Everyday Banking Lifecycle

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This is a 16 month contract hybrid role in Toronto

Role Summary

The Manager, Everyday Banking Lifecycle (Contract) is accountable for supporting the design, delivery, and ongoing optimization of key lifecycle journeys within Everyday Banking, with an initial focus on the New to Canada Pre‑Arrival journey and the Teen‑to‑Professional lifecycle journey.

These journeys are critical to establishing early relationship strength, driving product adoption, retention and enabling long-term customer engagement and primacy. This role will help translate strategy into execution, working across cross-functional teams to deliver integrated, end-to-end customer experiences that span onboarding through early tenure.

Operating in a dynamic and evolving environment, this role requires a balance of strategic thinking and hands-on execution, with a focus on building scalable lifecycle solutions that can grow and adapt over time across segments and journeys.

Key Accountabilities

Journey Strategy & Design

• Support the development and evolution of lifecycle strategies for:
  • New to Canada Pre‑Arrival journey (early engagement prior to arrival and onboarding)
  • Teen‑to‑Professional lifecycle journey (transition from student to early career)
• Contribute to identifying key moments of need, customer segments, and lifecycle opportunities
• Help define initiatives that drive early engagement, product adoption, and long-term relationship growth
• Ensure alignment with broader onboarding, early tenure, and retail banking strategies

End-to-End Delivery & Execution

• Support and lead components of end-to-end journey delivery, from concept through launch and stabilization
• Translate strategy into clear execution plans, requirements, and deliverables
• Coordinate cross-functional teams to ensure timely, high-quality delivery
• Track and manage dependencies, risks, and timelines across multiple initiatives
• Contribute to delivery against structured lifecycle build plans (strategy design build launch optimize)

Customer Experience & Engagement

• Support the design and execution of end-to-end customer experiences across digital, frontline, and assisted channels
• Help develop and implement value propositions, offers, and communications tailored to new-to-bank and early tenure customers
• Contribute to strategies that improve confidence, engagement, and adoption of everyday banking products and services
• Ensure consistency in experience across acquisition, onboarding, and early lifecycle touchpoints

Stakeholder & Partner Collaboration

• Work closely with key partners to support delivery of the journeys, including:
  • Product (Everyday Banking, Cards, Lending, Investments)
  • Marketing
  • Analytics / Data & Insights
  • Digital
  • Frontline / Channel Enablement
  • Operations
  • Campaign Strategy & Execution
• Coordinate across stakeholders to ensure alignment, clear roles, and execution progress
• Participate in working groups and governance forums
• Communicate updates, risks, and progress clearly and consistently

Performance Management & Optimization

• Support tracking and reporting of key performance indicators (KPIs), including product adoption, engagement, primacy, and customer experience
• Analyze performance data to identify trends, gaps, and opportunities for improvement
• Contribute to development of measurement frameworks across lifecycle stages (pre-arrival, onboarding, early tenure)
• Support test-and-learn and continuous optimization efforts

Operating Model & Execution Support

• Support implementation of the journey operating model, including:
  • Stage gates and governance
  • Cross-functional working teams
  • Delivery timelines and milestones
• Help ensure initiatives are structured for scalability and long-term sustainability
• Contribute to development of playbooks, frameworks, and best practices for lifecycle delivery

Risk & Governance

• Ensure initiatives align with BMO’s risk management framework and regulatory requirements
• Identify and escalate risks related to customer outcomes and delivery execution
• Support adherence to governance standards and approval processes

Qualifications & Experience

Experience

• Typically 4-7 years of experience in retail banking, customer strategy, product, or consulting
• Experience supporting or delivering cross-functional initiatives or lifecycle programs
• Strong ability to manage multiple priorities in a fast-paced, evolving environment
• Experience in onboarding, early tenure, or segment-based customer strategies is an asset

Education

• Post-secondary degree in Business, Commerce, Engineering, or a related field
• MBA or advanced degree is an asset

Core Capabilities

• Structured thinking and problem-solving - Strong
• Program delivery and execution - Strong
• Customer lifecycle and segment-based strategy - Strong
• Stakeholder coordination and collaboration - Strong
• Data-driven analysis and performance tracking - Strong
• Communication and stakeholder updates - Strong
• Ability to operate in ambiguity and evolving scope - Strong

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

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