Client Services Insights & Reporting Analyst, Global Asset Management

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The Insights & Reporting Analyst supports the BMO Investment Funds Group Contact Centre's reporting, analytics, and operational insight needs across service delivery, workforce management, and omnichannel performance.

Working closely with service leaders and other stakeholders, the analyst will assist in the development and maintenance of reports, dashboards, and analytical tools that help monitor performance, identify trends, and support business initiatives. The successful candidate will contribute to building a data-driven culture by helping answer business questions through data analysis, reporting, and visualization while providing actionable insights to support continuous improvement.

Key Responsibilities

• Develop, maintain, and enhance dashboards, reports, and scorecards that provide insights into contact centre operations, workforce performance, service levels, and individual agent results.
• Gather, analyze, and interpret data from multiple systems to identify trends, risks, opportunities, and key performance drivers that support informed business decisions.
• Analyze service operations, including productivity, quality, workforce, and customer experience metrics, to identify opportunities for operational improvements and enhanced client outcomes.
• Support forecasting, workforce planning, scheduling, and capacity management activities through data analysis and reporting.
• Retrieve, consolidate, and manage data from a variety of sources while ensuring data quality, integrity, and consistency across reporting environments.
• Conduct impact assessments and post-implementation reviews to evaluate the effectiveness of operational initiatives and business changes.
• Monitor performance trends and provide insights and recommendations to improve operational efficiency and service delivery.
• Partner with stakeholders to understand business priorities and reporting requirements, ensuring solutions align with organizational objectives.
• Assist in gathering and documenting business requirements to support technology enhancements, operational initiatives, and reporting improvements.
• Prepare and deliver regular and ad hoc reports, ensuring information is accurate, timely, and presented in a clear, meaningful, and actionable format.
• Support continuous improvement initiatives by identifying opportunities to streamline reporting processes, automate manual tasks, and enhance analytics capabilities.
• Perform other related duties and responsibilities as assigned.

Qualifications & Skills

• Minimum 2 years of relevant experience and post-secondary degree in related field of study or an equivalent combination of education and experience.
• Experience working with data and producing reports, dashboards, or analysis to support business decisions.
• Advanced Microsoft Excel skills as well as knowledge and experience in visualization tools, particularly Power BI
• Experience working with AWS-based data environments is preferred.
• Experience in a service operation, contact centre, customer experience, or workforce management environment is preferred.
• Strong analytical and problem-solving skills
• Excellent communication skills
• Strong attention to detail and commitment to data accuracy and quality.
• Ability to work independently while collaborating effectively across teams.
• Creative thinker who can recommend practical solutions and contribute to process improvements.

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : BMO n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.